Pakar Sokongan IT Tahap 1 adalah titik perhubungan pertama untuk pengguna yang menghadapi isu berkaitan IT. 

Peranan ini melibatkan penyediaan sokongan teknikal barisan hadapan, menyelesaikan masalah perkakasan dan perisian, dan memastikan resolusi permintaan pengguna dilakukan dengan segera. Teknikal akan bekerja melalui pelbagai saluran sokongan, termasuk telefon, e-mel, sembang, dan sistem tiket, untuk mengekalkan operasi IT yang lancar dan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

• Memberikan sokongan teknikal tahap pertama untuk desktop, komputer riba, dan peranti periferal (masalah perkakasan, perisian, dan rangkaian).
• Menyelesaikan masalah sistem operasi Windows 10/11 dan aplikasi Microsoft Office 365.
• Membantu dalam menyelesaikan masalah Microsoft 365 dan SharePoint.
• Menguruskan akaun pengguna (reset kata laluan, reset MFA, dan membuka kunci akaun).
• Menyokong peranti mudah alih termasuk perkakasan, OS, penyediaan aplikasi, dan konfigurasi e-mel mudah alih.
• Melaksanakan pemulihan virus dan tugas keselamatan asas menggunakan Sophos Antivirus atau alat serupa.
• Menggunakan sistem NinjaOne dan AMVAC Help Desk untuk mengurus tiket sokongan.
• Berkomunikasi secara profesional dengan pengguna melalui telefon, e-mel, dan Microsoft Teams.
• Bertindak balas dengan cepat kepada tiket, memenuhi SLA—terutamanya isu Keterukan 1 dalam masa 30 minit.
• Mengendalikan beban kerja harian sebanyak 15–20 tiket, kira-kira 2 panggilan, 3 e-mel, dan sokongan sembang yang berbeza.

• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam Perkhidmatan Pelanggan atau Sokongan Meja Bantuan IT.
• Pengetahuan asas dalam menyelesaikan masalah perkakasan, perisian, pencetak dan masalah rangkaian, khususnya Windows OS, AD, MS 365, Sharepoints, menetapkan semula kata laluan dan pembersihan Antivirus.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket (contohnya, NinjaOne).
• Kemahiran komunikasi Inggeris dengan sebutan yang jelas dan etika telefon yang profesional.
• Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang kuat dengan kemampuan untuk menerangkan isu teknikal dengan jelas kepada pengguna bukan teknikal.
• Keupayaan untuk mengutamakan tugas dengan berkesan dan bekerja dengan baik dalam pasukan.
• Proaktif, berorientasikan pasukan, dan mudah menyesuaikan diri dengan persekitaran IT yang dinamik.