Rakan Store & Pengalaman Pelanggan akan menyokong dan mengoptimumkan kehadiran dalam talian jenama kami. Rakan Pengalaman Pelanggan & Store kami akan mengumpulkan dan mengemas kini aset dalam talian, memastikan pelaksanaan kempen. Kemampuan pemikiran kreatif dan strategi anda akan menjadi bahagian penting dalam mewujudkan pengalaman kedai berjenama yang sempurna untuk pelanggan kami dan menggalakkan pertumbuhan perniagaan melalui kempen yang berkesan. Anda juga akan bertindak sebagai penghubung untuk memberikan maklumat produk/perkhidmatan bagi menyelesaikan sebarang masalah yang mungkin dihadapi oleh pelanggan kami. Anda akan memastikan pelanggan mendapat pengalaman kedai dalam talian yang memuaskan di semua titik sentuh jenama. Calon yang ideal untuk peranan ini seharusnya kreatif dan inovatif, mahir dalam multimedia, teratur dengan baik, dan mesti menjadi komunikator yang cemerlang. Rakan Pengalaman Pelanggan & Store yang luar biasa harus selesa menggunakan analitik untuk mendorong kempen digital yang sangat berkesan, terus meningkatkan kedai jenama dan pengalaman pelanggan, serta mencapai objektif kedai dalam talian.

Tanggungjawab:

• Melaksanakan dan mengurus pengalaman kedai dalam talian yang sempurna untuk jenama yang ditugaskan di pelbagai platform.
• Bekerja rapat dengan pemangku kepentingan dalaman untuk memastikan kandungan e-dagang yang sesuai dan aset dalam talian bagi mencipta pengalaman kedai yang berimpak tinggi.
• Menyokong Pengurus Jenama Digital dalam melaksanakan dan mengurus pengalaman kedai dalam talian yang sempurna untuk jenama yang ditugaskan di pelbagai platform e-dagang, laman web, dan akaun media sosial.
• Memastikan kesegaran kandungan di semua saluran dalam talian bagi memastikan penglibatan pelanggan yang tinggi.
• Mengurus dan mengekalkan pengalaman jenama dalam talian yang konsisten di pelbagai platform.
• Menganalisis tingkah laku pelanggan dalam talian untuk memastikan pengalaman pelanggan menentukan pilihan reka bentuk kedai.
• Menyokong Pengurus Jenama Digital dalam menilai keberkesanan promosi platform dan kempen untuk memastikan penambahbaikan berterusan.
• Mengurus semua komunikasi pengguna di seluruh platform e-dagang dan media sosial.
• Mengenal pasti dan menilai keperluan pelanggan untuk mencapai kepuasan dan penukaran produk.
• Membangun hubungan dan kepercayaan yang mampan dengan akaun pelanggan melalui komunikasi terbuka dan interaktif.
• Membalas dengan cepat kepada pertanyaan pelanggan, memberikan penyelesaian dan alternatif yang sesuai dalam had masa; menindaklanjuti untuk memastikan penyelesaian.
• Mengetahui produk kami dengan mendalam agar anda dapat menjawab soalan. Mengkomunikasikan dan menyelaras dengan pasukan dalaman seperti yang diperlukan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan menyediakan sokongan pelanggan yang profesional.

Keperluan:

• Ijazah Sarjana Muda, Graduan baru dipilih
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang
• Keupayaan untuk mengumpulkan, menjejak, dan menganalisis pelbagai set data
• Perhatian kepada detail
• Kemahiran asas Photoshop & penulisan salinan
• Pengalaman latihan e-dagang diutamakan

Mengenai Syarikat:

AIRR LABS sedang membina hubungan yang berkekalan antara jenama dan pengguna di Asia Tenggara. Kami menyediakan satu set penyelesaian lengkap yang membolehkan jenama menterjemahkan cerita unik mereka sepanjang perjalanan pelanggan dalam talian.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.