• Keinginan yang kuat untuk bekerja dengan pasukan yang mempunyai matlamat yang sama
• Semangat untuk membantu pelanggan dan membina hubungan
• Keinginan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas di mana setiap hari menawarkan soalan yang pelbagai
• Aptitude untuk penyelesaian masalah dan pemikiran di luar kotak.
• Memberikan sokongan masuk untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan.
• Menganalisis laporan data, borang, dan teknologi web sesuai dengan tahap latihan dan pemahaman.
• Menentukan sama ada untuk menyelesaikan isu secara peribadi atau merujuk kepada ahli pasukan yang lebih berpengalaman.
• Mengkomunikasikan dengan bertanggungjawab kepada semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian isu untuk memenuhi dan mengurus jangkaan pelanggan.
• Menggunakan sistem pengurusan pelanggan Tyler untuk mencipta, mengikuti, dan/atau mengemas kini maklumat mengenai isu pelanggan yang khusus.
• Boleh membantu dalam menulis anggaran untuk spesifikasi pengubahsuaian perisian dan dokumentasi proses sokongan.
• Boleh menghantar isu pelanggan kepada pasukan pembangunan untuk penyelesaian jika perlu.
• Melaksanakan ujian Jaminan Kualiti untuk peningkatan/perubahan modul perisian. Menganalisis keputusan untuk memastikan perisian berfungsi seperti yang diperlukan.
• Boleh mencipta atau menambah baik dokumentasi sepanjang proses sokongan.
• komited untuk memperluaskan kemahiran dan pengetahuan teknologi mengenai produk Tyler.
• Menunjukkan kesedaran dan pematuhan terhadap dasar syarikat seperti yang dinyatakan dalam Buku Panduan Pekerja. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, Keselamatan, Peluang Pekerjaan yang Setara, Etika Perniagaan, dan dasar Anti-Pergangguan.
• Melaksanakan tugas lain yang ditetapkan.
  
  

• Ijazah sarjana muda dalam bidang berkaitan atau pengalaman setara.
• Kemahiran interpersonal yang cemerlang.
• Kemahiran membuat keputusan dan menyelesaikan masalah yang berkesan melibatkan pemecahan masalah dari isu asas hingga sederhana.
• Kemahiran pengurusan yang kuat.
• Kemampuan analisis yang berkesan, terutama dalam persekitaran teknikal.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang.
• Tahu menggunakan Microsoft Office.
• Perlu bersedia untuk datang ke pejabat sekurang-kurangnya 2 kali seminggu.
• Perlu mampu bekerja antara jam 8 malam hingga 9 pagi PHST.

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.