• Dexcomのモバイルアプリ、クラウドソフトウェア、および関連するハードウェアに関する患者の問い合わせ、製品/サービスの懸念、技術的問題をサポートします。コンピュータベースのシステムを使用して患者アカウントにアクセスして更新します。現在の手続きを監視して、設定された基準に準拠していることを確認します。患者と医療提供者に技術サポートとトレーニングを提供します。
• 患者と医療専門家の窓口として機能し、患者サポートの問題を支援します。顧客提言と連携して記録が高い水準で維持されるようにします。
• 患者の問い合わせや苦情に対応し、患者電話、製品サポートフォーム、メールでトラブルシューティングのヒントと具体的な指示を提供します。患者とデータをレビューして議論し、電話での患者トレーニングが必要になる場合もあります。
• ソフトウェアとデータベースを適切に使用および維持し、患者および製品情報を記録し分析します。代替品やサンプルを送信し、部門基準に従って患者へのフォローアップを行います。
• 新製品トレーニングに参加します（新製品が発売された場合に必要に応じて）。
• ポジションに定められたすべての品質システム要素、規制要件、および患者の機密性とプライバシーについて遵守します。
• テクニカルサポート部門で高品質の技術サポート基準を維持し、合意されたサービスレベルを達成します。
• 定期的な顧客調査でDexcomが満足のいく結果を維持します。
• 会社の規則とガイドラインに従い、全ての会社会議に参加して貢献します。
• この職は、部門から要求されるその他の任務および割り当てを引き受け遂行します。
  
  

• HND [高等国家ディプロマ]レベルの教育を受け、または1年以上の関連するカスタマー/技術サポート経験。
• 英語とスペイン語の流暢さ、筆記と口頭でのコミュニケーション。
• Windows/Mac OS Xオペレーティングシステムおよび関連するWebブラウザ（Internet Explorer、Chrome、Safari、Firefox）についての実用的な知識。
• モバイルアプリ、iOSおよびAndroid両方、およびクラウドベースの報告システムのサポート経験が証明されています。
• 多数のソーシャルメディアチャンネルを使用したサポートの知識と経験。
• 問題をトラブルシューティングし解決する生来の能力を持ちながら、強力なカスタマーサービススキルと優れた電話スキルを示します。
• 強力な口頭および書面のコミュニケーションスキル、効果的な傾聴スキルを含み、対面、電話、メールやその他のビジネス文書を通して正確かつ効果的にコミュニケーションする能力。
• 顧客に対する優れた共感力と電話スキル。
• 詳細な情報を保持し、問題を解決する能力。
• 問題を考え抜き、トラブルシューティングする能力における強力なスキル。
• 夜間、祝日、週末を含むローテーションスケジュールで柔軟な時間で働ける能力。
• 他の部門と働く際に、必要に応じて監督を受け、独立して働く能力。
• 非常に迅速に動く企業の一部となるための欲求、駆動力、意欲。
  
  

• 医療機器のトラブルシューティングの分野で技術的に精通したスキルセット。
• 複数の言語を話す候補者; 直接マーケットでサポートされている英語とスペイン語をカバーします。
• コンピュータベースの学科において学位レベルの教育を受けた経験。
  
  

• 人生を変えるCGM技術の完全な前席。勇敢な #dexcomwarriors コミュニティについて学びます。
• 完全で包括的な福利厚生プログラム。
• 世界的な規模での成長機会。
• 社内学習プログラムおよび/または資格のある授業料の払い戻しを通じてキャリア開発へのアクセス。
  
  

• 通常、関連する最低2〜4年の経験と高校の卒業証書/証明書または同等の資格が必要です。
  
  

仕事内容をご参照ください。