Hakkımızda

İş Süreçleri Optimizasyonu ve BT hizmetlerinde 20 yılı aşkın süredir pazar lideri olan Canon İş Hizmetleri Merkezi Filipinler, organizasyonların operasyonlarını optimize etmelerine, otomatikleştirmelerine ve dönüştürmelerine yardımcı olarak daha büyük bir büyüme için yapılandırılmalarını sağlamaktadır. Müşterilerimizle işbirliği yaparak istedikleri sonuçları elde ediyoruz, özel iş ihtiyaçlarını karşılamak ve aşmak üzere tasarlanmış çözümler sunuyoruz, zorlukların üstesinden geliyoruz ve onları ayırt edici özelliklerine odaklanmaları için serbest bırakıyoruz.

Biz, müşteri odaklılığımız ve müşterilerimizin ana zorluklarını çözme konusundaki çevik yaklaşımlarımız nedeniyle sektördeki liderler tarafından güveniliriz. Mükemmel bir hizmet yönetimi deneyimi sunma taahhüdümüz ile birçok müşteri bizimle bir on yılı aşkın süredir işbirliği yapmaktadır. Suntacağımız çözümler güvenilir, ölçeklenebilir ve maliyet etkin olup, müşterilerin yalnızca ilerlemelerini değil, aynı zamanda ileride kalmalarına yardımcı olmaktadır.

Canon İş Hizmetleri Merkezine katıldığınızda, sizi değer veren ödüllendirici bir kültürle karşılaşacaksınız. Kariyer ilerlemenize odaklanmanız ve hedeflerinizi grup başarısının ayrılmaz bir parçası olarak gerçeğe dönüştürmeniz için yetkilendirileceksiniz.

Rol Hakkında

Teknik Destek Yöneticisi, aşağıda belirtilen kategorilerle ilgili önemli dış arama görevlerinin yanı sıra gelen çağrı işlemlerini destekleyecektir.

Aşağıdaki ancak bunlarla sınırlı olmayan tüketici ürünleri ile ilgili teknik sorular:

• Dijital Kameralar
• Dijital Video Kameraları
• Yazıcılar
• Fakslar ve Tarayıcılar
• Hesap Makinesi
• Dürbün
• Aksesuarlar ve sarf malzemeleri
  
  

Teknik Destek Yöneticilerinin, belirtilen ürün yelpazesinin temel sorun giderme desteğini sağlamak için hem Windows hem de Mac işletim sistemlerini kullanarak müşterilere destek vermeleri beklenmektedir.

Ana İş Fonksiyonları:

• Sesli mesajları yanıtlama / dış aramalar yapma / e-postalar ve müşteri sorgularına yanıt verme ve müşteri sorununa çözümü etkili bir şekilde iletme.
• Gerekli olduğunda, sorun giderme konusunda daha fazla yardımcı olmak için müşterilere dış arama yapma.
• Müşterinin sorununu belirleme ve mevcut destek seçeneklerini sağlama.
• Kalite İzleme (QA) yönergelerine uyma ve bunları gösterme.
• Yüksek bir profesyonellik düzeyi ve güçlü bir müşteri hizmeti yönelimi sergileme.
• Müşteri çağrısına ilişkin bilgileri müşteri prosedürlerine uygun olarak Çağrı / E-posta Yönetim veritabanına güncelleme.
• Müşterilere müşteri prosedürlerine uygun olarak herhangi bir yönergeye yer verme.
• En son ürün bilgisi ve teknik becerileri güncel tutmak için mevcut kaynakları kullanma.
• Gerekli olduğunda, hizmet sınırlarının dışındaki sorunları Takım Liderine iletme.
• Müşterilerin Canon ile olan deneyimlerinin beklentilerini aşmasını sağlama sorumluluğunu üstlenme.
• Müşterilerle etkileşim sırasında Canon üzerinde olumlu bir izlenim bırakma.
• Takım Lideri tarafından atanan herhangi bir Ek Proje veya görevi üstlenme.
• Gerekirse kaydı güncelleme ve bilgilerin doğru olup olmadığını dış araçlar aracılığıyla doğrulama.
• Kisaltma eğitimi alma ve Takım Lideri tarafından atanan diğer LOB'leri (iş kolu) yönetme.
  
  

Nitelikler

• Müşteri Hizmetleri geçmişine sahip diploma veya lisans diploması güçlü bir şekilde önerilmektedir. Aksi takdirde, başka herhangi bir temel diploma veya derece.
• 6 ay veya daha fazla tam zamanlı çağrı veya e-posta işleme deneyimine sahip olma. Tercihen bir tahsilat geçmişine sahip ve atlama izleme deneyimine sahip olma.
  
  

Eğer bu sizin gibi görünüyorsa, başvurmanızı çok isteriz!

Kapsayıcı ve çeşitli bir iş gücünün gücüne inanıyoruz. Gerçek benliğinizi işe getireceğinize güveniyoruz ve birlikte, bulunduğumuz daha geniş topluma güçlü katkılarda bulunacağımızdan emin olacağız. Mümkün olduğunda, esnek çalışma düzenleri normdur, çünkü daha iyi bir iş-yaşam dengesi motivasyonunuzu, performansınızı ve verimliliğinizi artırabilir.

Eşit fırsat sağlayan bir işveren olarak, tüm başvurular değerlendirilecektir. Avantajlar/yararlar, Canon Grubu ile istihdamınızın doğasına ve çalıştığınız ülkeye bağlı olarak değişebilir. Tüm başvurular, başvuru sırasında başvurduğu ülkede çalışmaya uygun olmalıdır.