職務概要: 弊社の顧客ソリューションズグループ (CSG) に参加し、サポート、サービス、カスタマーサクセスというアフターセールスのチームをサポートする優れたデータアナリストを求めています。この戦略的な役割は、高度な分析能力とビジネス志向の個人にとって設計されており、複雑なデータを明確で行動可能な洞察に変えて、顧客体験、保持、および内部運営を向上させます。

責任

• 要件収集から決定を導く魅力的な洞察とストーリーの提供まで、エンドツーエンドの分析活動を主導します。
• 顧客関連の指標、KPI、ワークフローを分析し、傾向、相関関係、改善の機会を見つけ出します。
• 運用および顧客の洞察を可視化するために、Looker（または類似のBIツール）を使用してダッシュボードやレポートを設計、構築、および維持します。
• サポートケース、CSAT、NPS、使用状況指標、およびオンボーディングワークフローを含む内部データソースを深く理解します。
• 複数のシステムとツール全体でデータを統合および検証するために、クロスファンクショナルチームと協力します。
• 摩擦点、ドロップオフ、および顧客行動パターンを強調するオーダーメイドの分析でアフターセールスのチームをサポートします。
• リーダーシップとステークホルダーに定期的にデータ駆動の推奨を提示し、意思決定を通知し改善します。
• ダッシュボードと分析を強化するために、SQLとdbtを使用してクエリとデータ操作を行います。
• データエンジニアリングと連携して新しいデータオブジェクトを提示し、ビジネスで使用されるデータモデルを改善します。

要件:

• 7+年のデータアナリストとしてのプロフェッショナルな経験があり、B2B SaaSや技術環境での経験が望ましい。
• 強力な経験がカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス分析であります。
• 統計学、数学、ビジネス、または関連分野での学士号。
• ステークホルダーと協力して問題を定義し、洞察を見つけ、影響を与える能力の証明。
• Lookerの熟練が必要（Tableau、Power BI、または類似ツールの経験も考慮されます）。
• 強力なSQLのコマンド； dbtの経験があると尚良い。
• トレンドライン、ヒートマップ、ファネル分析など、有意義な視覚化を生成する能力。
• 非技術的なステークホルダーに技術的な洞察を説明する優れたコミュニケーションスキル。
• 速いペースの環境で複数の優先事項を優先することの詳細指向。
• データが運用および顧客成功成果をどのように駆動するかの深い理解を持った戦略的な考え方。

応募方法:

• 応募書類を送信しこの役割に応募するために、応募フォームのリンクを参照してください。
• 応募書類を確認し、適合する場合は面接にご招待します。

職務説明を参照してください。