• 定期的に顧客対応に関する評価の品質監査を実施し、企業の基準および手順への準拠を確認いたします。
  
  

• 顧客対応担当者のパフォーマンス品質データを分析し、改善の余地がある分野を特定いたします。
  
  

• 品質管理の結果を活用し、研修プログラムおよび施策の改善に資する貴重な洞察を提供いたします。
  
  

• 顧客対応チームおよびパートナーと共に校正セッションに参加し、品質基準への認識を統一いたします。
  
  

• 顧客対応担当者向けの包括的な研修プログラムを作成し、実施いたします。
  
  

• 研修プログラムの効果を監視・評価し、必要に応じて調整を行います。
  
  

• 運用部門と連携し、研修資料の作成および更新を行います。
  
  

• 知識管理スペシャリストと密に連携し、担当者が正確で最新の情報に容易にアクセスできるようにすることで、一貫して高品質なサービスを提供できるよう支援いたします。
  
  

• 顧客対応に関する品質および研修の分野における業界の動向とベストプラクティスを常に把握いたします。
  

• 教育、コミュニケーション、または関連分野の学士号が望ましい。
  
  

• 特にカスタマーエクスペリエンスにおける研修および品質管理の実績が2年以上あること。
  
  

• 研修手法、成人学習の原則、及び品質管理プロセスや手法に関する知識。
  
  

• Microsoft Office及びその他の関連ソフトウェアに習熟していること。
  
  

• Articulate Rise 360等のeラーニングプラットフォームの使用経験があれば尚可。
  
  

• 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
  
  

• 研修セッションおよびワークショップの実施に精通していること。
  
  

• データを分析し、傾向を把握する能力。
  
  

• 強固な問題解決力と批判的思考能力。
  
  

• 自律して業務を遂行し、またチームの一員として協働できる能力。
  

募集要項をご参照ください。