Ne yapacaksınız:

• İş liderlerine, aşağıdaki işlevlerde özellikle iş hedeflerine ulaşmalarında yardımcı olmak:
• Kredi Değerlendirme Operasyonları Ekibi için kapsamlı ürün ve süreç eğitimi vererek, güncel uygulamalar ve standartlar konusunda iyi bilgi sahibi olmalarını sağlamak.
• İn-House Koleksiyon ve DCA Ekiplerine ürün ve süreç eğitimi sunarak tüm ekipler arasında tutarlılık ve uyum sağlamak.
• Bilgiyi pekiştirmek ve ilerlemeyi takip etmek için yenileme oturumları düzenlemek ve detaylı eğitim sonuçları sunmak.
• Kalite Güvencesi ve Eğitim ve Gelişim alanlarında açıklık ve verimliliği sağlamak için Kredi Operasyonlarıyla ilgili süreçleri belgelemek ve haritalamak.
• Kredi Değerlendirme ve Koleksiyon QA için İş Sürekliliği Planı (BCP) kapsamında, Maya Bankası'nın İn-House Koleksiyon Ekibi ve bağlı Borç Tahsilat Ajanslarının (DCA) tamamladığı kayıtlı konuşmaları veya çağrıları izleyerek Kalite Güvence denetimlerini gerçekleştirmek ve Kredi Değerlendirme Operasyonları tarafından işlenen vakaları denetlemek.
• Kredi Operasyonları kapsamındaki müşteri şikayetlerini yönetmek ve ele almak, zamanında ve etkili bir çözüm sağlamak.
• Genel operasyon mükemmeliyetini desteklemek için ekip tarafından gereken diğer ilgili görevleri yerine getirmek.

Ne arıyoruz:

• Bir üniversite diplomasına sahip
• 1-2 yıllık deneyim, Operasyon Ekipleri için süreç ve ürün eğitimi verme konusunda.
• Güçlü bir arka plana sahip, kredi politikaları ve koleksiyonlarıyla ilgili düzenlemeler, politikalar ve prosedürler hakkında.
• İşbirlikçi, işin tamamlanmasını ve başarıyı sağlamak için işlevler arası ekiplerle etkili bir şekilde bağlantı kurabilen ve çalışabilen.
• Etkili bir iletişimci, akranları ve diğer ekiplerle net ve etkili bir şekilde etkileşim kurabilen.
• Eğitim ve Gelişim alanında deneyime sahip, eğitim programlarını tasarlama, sunma ve değerlendirmede sağlam bir geçmişe sahip. Daha önce finansal bir eğitmen veya eğitici olarak deneyim sahibi olması büyük avantaj. Eğitmenin, çalışanlar, müşteriler veya harici paydaşlar için eğitim sağlamış olması da önemlidir.

Lütfen iş tanımına başvurun.