OpenText Production Support Specialist

Pakar Sokongan Pengeluaran

OpenText

Negotiable

Jarak JauhSiswazah Baru/PelajarSarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

OPENTEXT

OpenText ialah pemimpin global dalam pengurusan maklumat, di mana inovasi, kreativiti, dan kolaborasi adalah komponen utama budaya korporat kami. Sebagai ahli pasukan kami, anda akan mempunyai peluang untuk bekerjasama dengan syarikat-syarikat yang paling dihargai di dunia, menangani isu-isu kompleks, dan menyumbang kepada projek-projek yang membentuk masa depan transformasi digital.

IMPAK ANDA

OpenText lebih daripada sekadar tempat pekerjaan. Ia adalah organisasi yang menarik dan pelbagai dengan orang-orang yang cerdas, program-program inovatif, dan peluang dinamik untuk meningkatkan kerjaya dan kehidupan anda. Budaya OpenText mengiktiraf "Orang Pertama" dan menyokong anda untuk mengembangkan dan menumbuhkan kerjaya anda.

Apa Yang Ditawarkan Oleh Peranan Ini

Memberikan sokongan teknikal di dalam persekitaran pengeluaran dengan menjawab tahap perkhidmatan kes, menganalisis isu-isu, membangunkan penyelesaian untuk masalah yang berskala terhad dan kompleks.
Kepakaran dalam penawaran produk dan persekitaran yang mereka operasi. Mereka mesti mempunyai dan menunjukkan pemahaman tentang fungsi aplikasi, seni bina pangkalan data relasi, sistem pengendalian, dan protokol komunikasi.
Memberikan peningkatan penanganan kesilapan fail dan transaksi dan pelaporan berdasarkan keperluan perniagaan yang dikenal pasti oleh pelanggan. Ini termasuk mengutamakan jenis dokumen kritikal EDI untuk pemberitahuan kesilapan dokumen dalam perjanjian tahap perkhidmatan yang diperlukan.
Mengkoordinasi dan/atau berkomunikasi respons kepada sebarang pertanyaan mengenai proses sokongan pengeluaran pelanggan dan bekerja secara langsung dengan kakitangan pelanggan melalui eskalasi yang ditetapkan.
Memberikan koordinasi dan fasilitasi perubahan peta pengeluaran yang memerlukan pembetulan yang datang ke dalam pasukan sokongan.
Mengkoordinasi dan berkomunikasi dengan pelanggan mengenai sebarang isu proses yang mungkin menyebabkan gangguan dalam penyampaian perkhidmatan.
Melaksanakan tugas dan projek lain yang mungkin ditugaskan secara berkala.
Mungkin memerlukan giliran menjaga dan hujung minggu.
Membimbing dan melatih Pakar Sokongan Produk yang lebih rendah.
Menghantar dan menulis kandungan baru ke dalam pangkalan pengetahuan, meluluskan artikel pengetahuan yang kompleks.
Ditetapkan kepada pelanggan/produk yang lebih kompleks.

Apa Yang Anda Perlu Untuk Berjaya

Graduan kolej/universiti dengan ijazah teknikal (cth. sains komputer) adalah diutamakan; untuk graduan kursus bukan IT, kecenderungan teknikal yang kuat diperlukan.
Dengan pengalaman/latar belakang sokongan teknikal minimum 2 tahun dengan kemahiran penyelesaian masalah, analitik, dan organisasi yang sangat baik.

Harus menunjukkan kemahiran komunikasi dalam bahasa Inggeris yang berkesan dan kemampuan untuk memberikan penyelesaian teknikal kepada pelanggan yang mungkin atau mungkin tidak peka terhadap EDI.
Harus mampu menunjukkan nilai dan kepercayaan teras OPENTEXT.
Orientasi pelanggan yang baik dan boleh bekerja di bawah tekanan.
Pengetahuan tentang EDI (Pertukaran Data Elektronik) lebih diutamakan.
Pengalaman/latar belakang Unix adalah diperlukan.
Harus fleksibel untuk bekerja di tempat pada hari RTO/korporat yang ditentukan, melakukan giliran (termasuk hujung minggu), cuti Filipina, dan bersiap sedia (apabila diperlukan).
Diharapkan untuk mengurus beban kerja dalam persekitaran yang pantas dan proaktif dengan isu pelanggan dengan pengawasan minimum dengan inisiatif untuk mempelajari masalah di luar kepakaran dan zona keselesaiannya.
Melihat pola dan trend dalam situasi.

Satu Perkara Terakhir

OpenText lebih daripada hanya sebuah korporasi, ia adalah komuniti global di mana kepercayaan adalah asas, bar ditetapkan tinggi, dan hasil dimiliki. Kami berbangga dengan jangkaan tinggi yang diletakkan ke atas kami oleh pelanggan kami dan berusaha untuk melebihi jangkaan tersebut dengan budaya yang memupuk perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Kami adalah suara pelanggan kami, dan kami fokus untuk menjadikan mereka sangat berjaya.

Usaha OpenText untuk membina persekitaran kerja yang inklusif melebihi sekadar mematuhi undang-undang yang berkenaan. Dasar Kesamarataan dan Kepelbagaian Pekerjaan kami menyediakan arah untuk mengekalkan persekitaran kerja yang memberikan inklusiviti kepada semua, tanpa mengira budaya, asal negara, kaum, warna, jantina, pengenalan jantina, orientasi seksual, status keluarga, umur, status veteran, kecacatan, agama, atau dasar lain yang dilindungi oleh undang-undang yang berkenaan.

Jika anda memerlukan bantuan dan/atau akomodasi yang munasabah akibat kecacatan semasa proses permohonan atau pengambilan, sila hubungi kami di [email protected]. Pendekatan proaktif kami memupuk kolaborasi, inovasi, dan pertumbuhan peribadi, memperkayakan tempat kerja OpenText yang dinamik.

45942