• 自己指導で適切な行動を取れるようにインシデントの優先度を評価し、効果的に働く意欲のある人。
• シムコープのクライアントのサポートと保守、およびSCDaaS周辺のすべてのサービス提供の側面をサポートします。
• インシデントの所有権を持ち、ユーザーに代わって問題のステータスをフォローアップし、タイムリーに進捗を報告します。
• グローバルチームを横断してエンドユーザーの問題と懸念を、タイムリーかつ効果的に解決します。
• サポート層、SLA、およびOLAの理解。
• 複雑な問題をチームのシニアメンバーにエスカレートすることができます。
• すべてのサポートクエリに対する高い顧客サービスを維持し、ITSMサービス管理の原則に従い、ソリューションを提供し、SCDaaSサービスの標準を展開します。
• 必要に応じてエスカレーションを可能とする状況を認識して責任を持って行動する能力。
• 複雑な問題については、常に仲間や先輩からのアドバイスとサポートを求めます。
• プレセデントや定義されたポリシーでカバーされるプラクティスと手続きを活用して一般的なビジネス問題を解決するために専門知識を適用します。
• ルーチンおよび非ルーチンのタスクの両方で、機能横断的に快適に作業できます。
• シムコープディメンションの定義された使用法について、内部および外部の連絡先を指導します。
• SCDaaSに標準的なソリューションとサービスの創出と実装を行います。
• 効果的にコミュニケーションを取り、ナレッジベースを最新に保ちます。
• 顧客との標準的なタスクおよび問題に取り組む能力があります。
• ビジネスの全体的な性質を理解し、機能間の相互依存性を認識します。
  
  

• 5-7年の最低限のDBAとしての作業経験があること。
• OEM、ミドルウェアおよびインターフェース、ファイルシステム、およびデータベースの監視プラットフォームの日常業務と問題解決経験。
• DB管理、パフォーマンスチューニング、高可用性、RMAN、データウェアハウス、およびサイズ設定に熟練している。
• LinuxまたはWindows OSで稼働するOracleおよびMS SQLデータベースと一緒に働いた経験。
• インフラストラクチャとプラットフォームを理解しています。
• DBAのためのLinuxスキル、シェルスクリプト。
• Azureクラウド（基礎および管理）
  
  

• 経験豊富なサービスサポート実務者（インシデント、サービス履行、変更とリリース、問題解決など）。
• サービスデスクアプリケーションを広範に使用し、サービスワークフローを理解しています。
• 複数環境（バージョンアップグレード、パッチ、リフレッシュ、ジョブスケジューリング）の定期的なメンテナンスと更新を行いました。
• 重大なアプリケーションとHA環境を理解する。
• 既知のシステムエラーの問題分析と解決を行います。
• 要求を評価し、操作を改善するサービスまたは製品を特定します。
• ドメインチームに参加し、運用の成熟度/知識創造に貢献しました。
• クラウドベースのプラットフォーム/インフラストラクチャサービスの経験。
• RemedyForce、ServiceNow、またはJIRAのようなITILおよびサービスデスクソリューションの経験。
• シムコープディメンションまたは他の大型金融サービスソフトウェア製品の経験：メリットがあります。
  
  

• APACシフト
• ハイブリッド作業アレンジメント
  
  

• シムコープは、マニラ配信センターが設立わずか2年半で「働きがいのある職場」として公式認定を受けたことを誇りに思います。この認証は2023年11月に取得され、シムコープの包容力と協力的な職場を育む努力を強調し、従業員の個人的および職業的成長へのコミットメントを示しています
• また、3年連続でWealthTech100企業として選ばれたことを誇りに思います。WealthTech100のリストは、投資管理業界における技術革新のリーダーを強調することを目的としています。**
  
  

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