• Promover uma cultura focada no cliente, tanto interna quanto externamente, dentro da área de negócios e da organização.
• Desenvolver uma compreensão profunda dos objetivos da empresa cliente e dos processos de tomada de decisão, para alavancar receita a partir do relacionamento e promover a Canon como um fornecedor de outsourcing de qualidade.
• Estabelecer e manter relacionamentos chave com os clientes por meio de comunicação eficaz.
• Fornecer gerenciamento e direção à equipe, garantindo que os objetivos contratuais e de nível de serviço sejam atingidos consistentemente.
• Fornecer feedback ao Gerente de Operações para garantir que eles sejam atualizados regularmente sobre o desempenho do cliente em relação aos KPIs.
• Ponto Único de Escalada/Contato (SPOE/SPOC) para clientes designados. Atua como a parte interessada chave e se comunica efetivamente com os clientes e equipes internas. Compreender a configuração de faturamento dos clientes, desafios e comunicar isso internamente e de volta ao cliente.
• Interpretar e analisar o desempenho da frota usando ferramentas internas de relatórios, enquanto cria a documentação de Revisão de Serviço para revisões periódicas para apresentação virtual ao cliente, incluindo, quando aplicável, Verificações Mensais de Saúde. Responsabilizar-se por ações e resultados das revisões de clientes.
• Gerenciar proativamente o status de eMaintenance das contas atribuídas, resolver questões de comunicação com o cliente e o serviço, fornecer estatísticas regulares para revisões mensais e periódicas.
• Gerenciar de forma eficaz e eficiente a entrega dos serviços contratados para a conta dentro dos SLA's estabelecidos no Manual de Operações do Cliente, para contas diretamente atribuídas e contas indiretamente atribuídas onde o Gerente de Serviços ao Cliente gerencia a conta.
• Gerenciar de forma eficaz e eficiente a entrega dos serviços contratados para os clientes da Canon Partners e Revendedores do Canal Indireto. Colaborar e se comunicar com representantes de Parceiros e partes interessadas designadas para garantir que os serviços entregues estejam dentro do escopo acordado do contrato.
• Monitorar e gerenciar solicitações de serviço IMACD do cliente ou partes interessadas internas para manter a capacidade ideal da frota seguindo o processo definido de Gerenciamento de Mudanças.
• Garantir que a conta contribua com as receitas apropriadas pelos serviços que recebem, verificando através da correlação de Acordos de Cliente e documentação de faturamento interna.
• Destacar proativamente para as equipes de gerenciamento contas que se beneficiariam de uma experiência de cliente aprimorada usando um nível mais elevado de Serviço MPS.
• Destacar proativamente oportunidades para as equipes de vendas.
  
  

• Um diploma de Bacharel em Administração de Empresas ou de natureza similar.
• Capacidade de demonstrar um forte conhecimento dos requisitos de entrega de serviços, e a habilidade de gerenciar o processo de forma eficiente dentro das equipes.
• Pelo menos 2 anos de experiência em gestão de pessoas.
• Experiência em atendimento ao cliente e manejo de reclamações.
• Excelente comunicador com uma abordagem proativa e uma mentalidade de "pode fazer".
• Focado na entrega e em soluções.
• Conhecimento em Oracle é uma vantagem, mas não é necessário.
• Habilidades intermediárias em MS Excel.
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.