OpenText Associate Product Support Specialist

アソシエイトプロダクトサポートスペシャリスト

OpenText

Negotiable

リモートワーク新卒/学生大卒正社員

リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

OPENTEXT

OpenTextは情報管理の分野で世界をリードする企業であり、革新、創造性、およびコラボレーションが私たちの企業文化の主要な要素です。
チームの一員として、世界で最も評価されている企業と提携し、複雑な問題に取り組み、デジタルトランスフォーメーションの未来を形作るプロジェクトに貢献する機会があります。
YOUR IMPACT

OpenTextは単なる雇用の場ではありません。それは、インテリジェントな人々、革新的なプログラム、およびあなたのキャリアと生活を向上させるダイナミックな機会を提供するエキサイティングで多様な組織です。OpenTextの文化は「People First（人々が第一）」を認識し、あなたのキャリアをさらに発展させ、成長させるためのサポートを提供します。

アソシエイトプロダクトサポートスペシャリストとして、あなたは難しい顧客問題を解決し、ビジネスと同僚の全体的な成長に貢献します。素晴らしいトレーニング、効果的なリーダーシップ、スマートなプロセス、タイムリーなコミュニケーション、定期的なコーチング、および強力なサポートシステムにより、継続的な成功の追求において努力は惜しみません。

高い顧客満足度を達成します。電話またはメールにより、顧客のリクエストに対応するとき
プロダクトトレーニング後のツールとスキルを使って、技術的および非技術的な問題をトラブルシュートし、以前のサポートレベルで解決できなかった問題に取り組むことがあります
顧客がニーズに最も適した製品を持っていることを確認します
アソシエイトプロダクトサポートスペシャリストにガイダンスを提供します
サポート文書のコンテンツ作成ライフサイクルに参加します

OpenTextでの技術キャリアの継続的な成長に興味のある人々を探しています。理想的な候補者は、この仕事を真のキャリアの機会と見なして投資し、自己発進型であり、プロフェッショナルな態度で難しい状況や会話をナビゲートし、私たちが提供する顧客体験を改善する機会を求める人です。

役割が提供するもの

電話やメールを介して顧客にライブおよび延期された取引のサポートを提供し、アカウントベースおよび技術サポートの問い合わせに対応します。
以前のサポートレベルでエスカレーションされた問題、特に不明データと高度な技術問題について、高度なトラブルシューティングを提供します。
不明データと高度な技術問題を含め、問題に対する高度なトラブルシューティングを提供します。
OpenText製品の技術アーキテクチャを学びます。
アップセル/リテンションを行う経験がプラスです
必要に応じてケースを正しく適切なチームにエスカレーションし、問題の複雑さとプロセスドキュメントに基づいてこれを行います。これらのチームと協力して新しいトレンド/解決策を特定します。
独立して働き、プロアクティブなケース管理のベストプラクティスを使って割り当てられたケースを正しく管理し、他のチームへのエスカレーションを完了します。
サポートインタラクションでの発見に基づいてコンテンツを作成および編集し、ナレッジベースの作成/編集プロセスを支援します。これには、新しい問題と解決策のドキュメント化、既存コンテンツの明確化のための編集、および関連性のないコンテンツの特定が含まれます。
ライブアシスタンスで同僚を支援し、問題解決を促進します。
既存システムを利用して、ビジネスがトレンドを特定するのに役立つセッションを文書化します。必要に応じて顧客サポート管理と協力し、データを見直し、ソリューションを特定し、実装を支援します。
顧客サポートメンタープログラムに参加し、ターゲットの機会分野に関する具体的なガイダンスを提供します。メンターセッションの結果と提案される次のステップを顧客サポート管理に明確に伝えます。
サポートユーティリティの継続的な使用（CRM、顧客アカウント情報、ナレッジベース、トレーニング資料など）により、クリティカルに考え、割り当てられた顧客インタラクションを解決します。
顧客満足度（CSAT）と品質（重大エラー精度）について確立されたKPIを達成しようと努力します。
エンジニアリングおよび開発チームを支援し、問題を報告し、再現し、ドッグフードテストを行い、提供されたパッチをテストします。
役割の進化する要件に備えるために設計された内部アラート、トレーニング、およびプロセスの変更について最新の状態を維持します。
顧客サポートの取り組みを強化するために必要に応じてアウトバウンドキャンペーンや追加プロジェクトに参加します。

成功するために必要なもの

推奨されますが必ずしも必要ではありません、少なくとも1年のテクニカルサポートの経験/バックグラウンドと非常に優れた問題解決、分析、および組織能力を持つことが求められます
指定された企業/ RTO日、シフトローテーション（週末を含む）、フィリピンの祝日、および必要に応じてオンコール（必要時）で柔軟に働くことができる
ハイブリッドワーク（週3回のオフィス勤務、2日の在宅勤務）に同意することができる
強力な口頭および書面によるコミュニケーションスキルを持つことが求められます
技術分野の準学士号または同等の経験が望ましい
理想的には1〜2年のWindows（デスクトップおよびサーバー環境）、Mac OS、デスクトップアプリケーション、ネットワーキング、セキュリティ、ウェブアプリケーションのサポート経験を有することが求められます
AS、BSまたはBAの学位が望ましい。学歴要件に代わって実務経験が受け入れられます
トレーニング/メンターシップの役割での経験が望ましい
OpenTextのコアバリューや信念を示すことができる
新しい技術について学び、それらについて他の人に教えるのが好きです。
人と交流し、それぞれのニーズに応じてコミュニケーションスタイルを調整する能力
顧客との難しい会話をナビゲートする能力
顧客問題の解決に情熱を持ち、将来の顧客に対する問題解決に積極的に取り組む能力
プロセスに従うことに迅速な学習者です
自分がやっていることの専門家になるまで満足しない
継続的な改善およびキャリアの進歩に強い焦点を当てる
重要なチームの貢献者であり、ポジティブなチーム環境とチームの成長を促進する
さまざまな日々の業務を笑顔で管理できる
判断力と意思決定の素晴らしいトラックレコードを持っています
高い自律性と独立して高価値プロジェクトを特定する能力を持つ
クロスファンクショナルなチーム環境におけるリーダーシップ能力を示す
複雑な技術環境に対する高い快適度を持つ
重要なトピックに対する情報に基づいた意見を持ち、それを表現/防御できる
質の高い顧客サービスと技術サポートを提供する情熱を持つ
強力な分析および批判的思考スキルを実証する
Windows（デスクトップおよびサーバー環境）、Mac OS、デスクトップアプリケーション、ネットワーキング、セキュリティ、Webアプリケーションにおける技術的な習熟度

最後に一つ

OpenTextは単なる企業ではなく、それは信頼が基盤となり、基準が引き上げられ、成果が所有されるグローバルなコミュニティです。私たちは顧客からの高い期待を誇りに思い、その期待を超えるために絶えず努力し、並外れた顧客サービスを育む文化を持っています。私たちは顧客の声であり、彼らを大成功に導くことに注力しています。

OpenTextがインクルーシブな職場環境を構築するための取り組みは、単に適用法を遵守するものを超えています。私たちの雇用機会均等法と多様性政策は、文化、国籍、人種、肌の色、性別、性別アイデンティティ、性的指向、家族の地位、年齢、退役軍人の地位、障害、宗教、またはその他の適用法によって守られる基準にかかわらず、すべての人に対してインクルーシブな労働環境を維持する指針を提供します。

申請または採用プロセス中に障害のために支援および/または合理的な配慮が必要な場合は、[email protected]までご連絡ください。私たちの積極的なアプローチは、OpenTextの活気に満ちた職場を豊かにする大きなコラボレーション、イノベーション、個人の成長を奨励します。

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