Nosso propósito

Aqui na Datacom conectamos pessoas e tecnologia para resolver desafios, criar oportunidades e descobrir novas possibilidades para as comunidades em que vivemos.

Nossa equipe

A Datacom tem sucesso quando as nossas pessoas são bem-sucedidas. Por isso, oferecemos um ambiente aberto e amigável que oferece crescimento profissional, desafios e recompensas generosas. Esforçamo-nos para desenvolver uma cultura que incentiva a interação e promove a atividade social. Trabalhamos duro, mas também sabemos como nos divertir. Acreditamos que o sucesso futuro depende de nosso compromisso em contratar grandes talentos e capacitá-los a alcançar o sucesso através de um ambiente de apoio e pela oferta de oportunidades de desenvolvimento profissional.

Sobre o Papel

Este papel fornecerá serviços de embalagem essenciais para um de nossos maiores clientes. Como parte de uma equipe mais ampla, você responderá a solicitações de contratos e projetos.

O que você fará

Como um Empacotador de Aplicativos, você:

• embalagem e reembalagem de software. Isso abrangerá desde a descoberta até o suporte ao implante
• Embalagem com base em tickets de BAU, assim como projeto
• Participar de sessões de planejamento de projetos e entrega de projetos
• Preparar documentação para uso por funcionários operacionais
• Analisar e retificar problemas de embalagem
• Aproveitar ferramentas, processos e estruturas de qualidade empresarial para entregar serviços e resultados de alta qualidade para os clientes da Datacom de acordo com os SLA
• Garantir níveis excepcionais de satisfação do cliente ao demonstrar respostas oportunas, profissionais e atenciosas a clientes e colegas

• Operar e contribuir para a cultura vencedora de uma equipe de alto desempenho
• Identificar melhorias no serviço, eficiências e/ou reduções de custos para os clientes da Datacom
• Seguir as melhores práticas e aderir a processos reconhecidos do ITIL (por exemplo, mudança/liberação).
• Fornecer orientação e mentoria para funcionários da Datacom menos experientes para garantir que a competência geral e o crescimento na empresa melhorem continuamente
• Assumir responsabilidade e responsabilidade pelos aspectos técnicos das soluções, como apoiar respostas a propostas, breves de produtos e soluções, projetos, gestão de provas de conceito e treinamento do pessoal de suporte da Datacom.

Somos uma empresa bastante ágil e estamos dispostos a responder às necessidades em mudança de clientes, tecnologia e partes interessadas internas, e isso pode significar que evoluímos em nossos papéis para atender a essas necessidades.

O que você trará:

Você terá 5 anos de experiência na indústria de TI, preferencialmente dentro de um provedor de serviços gerenciados de TI, com aproximadamente 3 anos de experiência em um papel semelhante de Empacotamento de Aplicativos. Você terá conhecimento excepcional de ferramentas de embalagem, InstallShield, EMCO etc. Você possuirá um conhecimento excepcional dos sistemas operacionais Windows 10, 11 e MacOS. Você terá habilidades conhecedoras em plataformas de gerenciamento de endpoints, System Centre Configuration Manager, Intune e Jamf.

Você trará habilidades excepcionais de resolução de problemas, atendimento ao cliente, comunicação e priorização; e estará confortável e apto a trabalhar de forma autônoma com supervisão mínima.

Satisfação do cliente

Garantir níveis excepcionais de satisfação do cliente ao demonstrar o seguinte

• Respostas oportunas a consultas de clientes
• Comunicação verbal e escrita profissional
• Presença e participação ativa em reuniões internas/clientes
• Acompanhamento dos itens de ação atribuídos durante as reuniões

Engajamento da equipe

Capacidade de operar em um ambiente de equipe demonstrando o seguinte:

• Ser um embaixador eficaz da Datacom, agindo de maneiras consistentes com os Valores da Empresa
• Desenvolver relacionamentos de trabalho eficazes com outros membros da equipe para garantir o melhor resultado para a equipe
• Consultar diretamente com membros da equipe, cliente ou outras partes para obter informações ou decisões necessárias
• Demonstrar iniciativa assumindo a propriedade de questões identificadas, bem como comunicações eficazes para os esforços de resolução sugeridos
• Realizar trabalho fora do horário, quando necessário para projetos e/ou compromissos de suporte.
• Compartilhar conhecimentos, experiências e ideias relevantes com membros da equipe com o objetivo de construir a competência e a cultura da equipe
• Fornecer feedback construtivo para melhorar a capacidade da equipe e da empresa
• Iniciativa de comunicação aberta e honesta em todos os níveis e manter-se responsável pelo desempenho pessoal
• Apoiar outros membros do grupo Intelligent Workspace sempre que possível

Entrega de Projetos

Compromisso com a entrega de projetos excepcionais ao demonstrar:

• Conformidade com as Metodologias de Entrega da Datacom
• Garantir que os princípios de design do projeto resultem em melhorias no serviço, eficiências e/ou reduções de custos para o cliente/Datacom após a implementação
• Entrega bem-sucedida e responsiva de projetos dentro do cronograma e estimativas orçamentárias
• Atividades de projetos atribuídas são concluídas sem supervisão ou sob a orientação do Gerente de Projetos, se atribuído
• Colaboração próxima com clientes para garantir a entrega de resultados de projetos
• Identificar melhorias/oportunidades de projetos em novas contas e/ou contribuir para o registro de Melhoria de Serviço para clientes existentes
• Entrega precisa e eficiente de tarefas de projetos minimizando retrabalho
• Contribuição precisa e oportuna para relatórios de projetos
• Conclusão precisa e oportuna de controle de tempo para atividades diárias
• Previsões de utilização atualizadas com base no trabalho atribuído são mantidas
• Auxiliando pré-vendas com a definição de compromissos de projetos em ambientes de clientes
• Gerenciar cargas de trabalho para permitir uma transição suave para BAU quando necessário para compromissos de projetos

Treinamento e Desenvolvimento

Compromisso com o desenvolvimento pessoal contínuo ao demonstrar:

• Desenvolvimento, manutenção e execução de iniciativas alinhadas com um plano de desenvolvimento pessoal
• Obter e/ou manter certificações relevantes da indústria ou profissionais
• Fornecer feedback construtivo sobre as necessidades de desenvolvimento da equipe

Nosso escritório está em BGC Taguig e temos uma configuração de trabalho híbrido (duas vezes por semana) e um horário de trabalho flexível, e promovemos o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, e um foco na APAC significa que não temos turnos da madrugada!

Também oferecemos vantagens emocionantes, como taxas de reconhecimento, HMO com 4 dependentes gratuitos, créditos de licença, bônus de desempenho e um ambiente de equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Por favor, consulte a descrição do trabalho.