必須要件

• テクニカルサポート、NOC、またはITヘルプデスクの業務において1～2年の実務経験があること
• Salesforceまたは同等のCRM／チケッティングプラットフォームの使用経験があること
• Linuxシステムおよびコマンドラインインターフェース（CLI）の操作経験があること
• ネットワークおよびシステム管理の基本原則について理解があること（CCNA／CompTIAの学習開始者は尚可）
• 優れたトラブルシューティング能力およびコミュニケーションスキルを有していること
• 顧客志向のマインドセットを持ち、プレッシャー下でも冷静にソリューションに注力できること
• 定められた手順を遵守し、調査結果を文書化し、適切な質問ができること
• 英語での読み書きおよび会話が問題なく行えること
• シフト勤務（該当する場合）およびオンコール対応に参加する意欲があること

歓迎要件：

• AWS、GCP、Azureなどクラウド環境の利用経験
• 海事技術またはリモートシステムに関する知見

職務内容

• チャット、メール、電話を通じてエンドユーザー向けの一次技術サポートおよびトラブルシューティングを提供します。
• システムのパフォーマンス、ネットワーク接続、サーバー稼働状況を監視・維持します。
• SalesforceなどのCRM／チケッティングシステムを使用してサポートチケットを管理・追跡・解決します。
• 定期的なシステムチェックを実施し、CLIを用いてLinuxベースのシステム保守をサポートします。
• ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの複雑な問題を診断し、必要に応じて適切なチームへエスカレーションします。
• 技術的な問題、解決策、ベストプラクティスを社内ナレッジベースに文書化します。
• お客様および社内チームと円滑に連携し、迅速な問題解決と優れたユーザー体験を提供します。
• 標準操作手順（SOP）を遵守し、一貫性と高品質なサポート提供を確保します。
• シフト制勤務に参加し、必要に応じてオンコール対応を行います。
• 他部門と協力し、システムの信頼性向上およびサポートプロセスの改善に取り組みます。
• 最新技術の動向を把握し、ネットワーク、システム管理、クラウドプラットフォームのスキルを継続的に向上させます。

任意（該当する場合）：

• AWS、Azure、GCPなどのクラウドサービスに関する基本的なサポートおよび監視業務
• 海事システムやリモートシステム技術の維持・サポートへの参画