Quality Auditing Analyst

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Дин36.4-63.7K[月給]
オンサイト - バタンガス1 年未満の経験専門学校正社員
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職務内容

福利厚生

  • 手当

    食事手当

  • 従業員の評価と報酬

    業績賞与

  • 福利厚生

    クリスマスボーナス, 住宅ローン基金, 有給休暇, 医療給付金, SSS/GSIS

  • 保険健康とウェルネス

    傷害死亡・四肢切断保険, 障害保険, 健康保険, 生命保険, HMO

  • 特典報酬

    従業員割引, 寝室

  • 専門能力開発

    メンターシッププログラム

  • 休暇

    忌引休暇, 出産・育児休暇, 育児休暇, ひとり親休暇, バケーション休暇

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説明

  • We are looking for a Quality Assurance (QA) Representative to monitor and evaluate customer interactions to ensure service excellence. You will assess call quality, provide feedback to agents, and collaborate with leadership to drive improvements in customer experience.
  • Key Responsibilities:
  • Monitor inbound and outbound calls, chat, or email interactions to ensure adherence to company standards.
  • Evaluate customer interactions for accuracy, professionalism, and compliance with company policies.
  • Provide constructive feedback to agents and assist in coaching sessions.
  • Maintain and update QA scorecards and reports.
  • Identify training needs and recommend process improvements.
  • Collaborate with team leaders and trainers to enhance performance metrics.
  • Ensure compliance with company guidelines and regulatory requirements.

要件

  • Previous experience as a Quality Assurance Representative, QA Analyst, or similar role in a BPO or call center setting.
  • Strong analytical and problem-solving skills.
  • Excellent communication and feedback delivery skills.
  • Proficiency in QA tools, call monitoring software, and reporting systems.
  • Ability to work independently and in a team-oriented environment.
英語カスタマーサービス人物スキルテクニカルスキルコールセンターquality analyst
Preview

John Christopher Briagas

OwnerJobsAvenuePH

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勤務地

SM Lipa Batangas 2nd Floor, Alorica Recruitment Hub, SM City Lipa. President Jose P. Laurel Hwy, Lipa, Batangas, Philippines

掲載日 03 March 2025

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