• Onboardはアメリカ合衆国ユタ州ソルトレイクシティに拠点を置き、Onboardが管理するアパートメント複合施設および住宅にお住まいの皆様に、カスタマーサービスおよびサポートを提供しております。当社のお客様は、アパートへの入居およびインターネット・ビデオサービスの設定をされる居住者様であり、当社では請求、基本的な設定、一般的なお問い合わせ、各種サポートに関しご支援いたしております。

概要:

• ミッション・コントロール・スペシャリストは、ワークフォースマネジメントチーム内の重要なポジションであり、コンタクトセンター業務全体の運用効率向上を支援いたします。スペシャリストは、各チャネルにおけるリアルタイムのサービスレベルの監視、スタッフのスケジュール管理、およびお客様の需要に応じた最適な配置の確保を担っております。本チームは、リソースの有効活用を最大化しながらサービス品質の維持に重要な役割を果たしており、運用計画、予測、及びオペレーションやリーダーシップチームの関係者へのフィードバック提供にも積極的に参加いたします。

勤務可能日およびスケジュール:

• フルタイムのポジション
• 柔軟なシフト対応が必要となり、夜間や週末も含まれます
• スケジュールは業務上の必要に応じて変動いたします
• 経験豊富なチームメンバーの直接の影響下における現場研修がございます
• 新規ポジションのオンボーディングは毎月開始されます

主要な目的:

• 全チャネルにおけるリアルタイムのサービスレベルの監視と維持
• お客様の需要に応じた最適な人員配置の確保
• 主要なパフォーマンス指標の追跡および報告
• チームメンバーおよびリーダーシップとの連携による運用効率の向上
• ワークフォースマネジメントツールおよびベストプラクティスの最新情報の習得
• スケジューリングおよび予測業務の支援

日々の業務内容:

• リアルタイムの遵守状況およびサービスレベルの監視
• 対応件数の変動に基づくリアルタイムの人員調整
• シフト変更依頼および休暇申請の処理
• 運用報告書の作成および配布
• スタッフ配置のニーズに関するチームリーダーとの調整
• チームミーティングおよび計画会議への参加
• 運用上の傾向およびパターンの記録

評価指標:

• 品質 - 常に定められたサービスレベルの目標を達成または上回る
• 信頼性 - 出勤および時間厳守において一貫性を示す
• 正確性 - 精度の高い予測およびスケジュール管理の維持
• チームワーク - チームの成功に積極的に貢献し、同僚をサポートする
• コミュニケーション - 関係者へ効果的に情報更新や変更を伝達する

必須条件:

• 英語の文書および口頭でのコミュニケーション能力（プロフェッショナルレベル）
• はっきりとした発音および優れた傾聴能力
• 技術的な概念を分かりやすく説明する能力

推奨資格:

• 英語のネイティブまたはそれに近い流暢さ

一般資格:

• 高等学校卒業証書または同等の資格が必須です
• コンタクトセンターのワークフォースマネジメントにおいて1〜2年の経験がある方が望ましいです
• 優れた分析能力および問題解決能力
• ワークフォースマネジメントツールおよびシステムの習熟
• データ分析および報告書作成の経験
• 細部への注意力が実証されていること
• 確かな労働倫理および信頼性
• テクノロジーに精通し、新しいシステムを迅速に習得する能力

フィリピンのポジション:

• フィリピン国内に居住していること
• フィリピンで合法的に就労する権利を有していること