職務内容

1. ユーザー運営戦略の策定・実行：プラットフォームの発展計画および市場動向に基づき、包括的かつ先進的なユーザー運営戦略を策定いたします。ユーザーの増加、維持、活性化および転換の目標と経路を明確にし、戦略がプラットフォームの特性およびユーザーのニーズに沿うよう努め、業界内でのプラットフォームのユーザー競争力を向上させます。

2. ユーザーの全ライフサイクル管理：充実したユーザーライフサイクルモデルを構築し、各段階のユーザーに合わせた個別の運営プランを策定いたします。例えば、新規ユーザーに対しては初心者ガイドや割引パッケージ等による活性化施策を設計し、既存の成熟ユーザーに対しては専用の特典やカスタマイズサービスを提供することで、ユーザーライフサイクルを延長し、ユーザーの価値貢献を高めます。

3. ユーザー拡大・新規獲得：ユーザー拡大計画を主導し、多様なチャネルを通じたユーザー獲得の機会を発掘いたします。外部チャネルとの連携（例：インフルエンサーによるプロモーション、コミュニティとの協力等）やオンライン・オフラインでの新規獲得イベントを企画することで、新たなユーザー層の拡大を図ります。同時に、獲得プロセスを最適化し、ユーザー転換率の向上に努め、ユーザー規模の持続的な成長を実現いたします。

4. ユーザー維持・活性化：ユーザー離脱の原因を詳細に分析し、的確な維持戦略を策定いたします。例えば、製品体験の向上やユーザーケア活動の実施などが挙げられます。ユーザー行動データを活用し、取引コンテストやテーマチャレンジなど、多様な活性化活動を設計することで、ユーザーの参加度およびプラットフォームの定着率を向上させます。

5. データ分析・意思決定支援：ユーザー運営のためのデータ指標体系を構築し、定期的にユーザー行動データや業務データを収集・分析いたします。データの背後にあるユーザーのニーズや業務上の課題を抽出し、分析結果に基づき、製品改善や運営戦略の調整に対するデータ支援を提供することで、データ駆動型の精緻な運営を実現いたします。

6. チーム管理・協働：ユーザー運営チームの編成、研修および日常管理を担当し、チームの作業計画や評価基準を策定することで、チーム全体の業務能力を向上させます。製品、技術、市場など他部門と連携し、ユーザー運営戦略の実現に向け各プロセスが効率的に連動するよう推進し、プラットフォーム運営目標の達成に貢献いたします。

7. ユーザーフィードバック・体験の最適化：ユーザーフィードバック収集の仕組みを整備し、ユーザーのご意見やご提案を迅速に対処することで、製品およびサービスの継続的な改善を推進いたします。業界動向や競合他社の状況にも注視し、優れた事例を参考に、プラットフォームのユーザー体験向上に向けた新たなアプローチを提案いたします。