当社では、リーンプロコンシェルジュを募集しております。見込み客がオプトインした瞬間からアクティブなクライアントまたは受講生になるまでのリードジャーニーを管理し、カスタマーエクスペリエンスをサポートする重要な役割を担っていただきます。本ポジションは、リードおよびクライアントのライフサイクルにおけるあらゆる段階で、タイムリーかつ効率的、かつ共感的なサポートを提供し、円滑なコミュニケーションを実現することに重点を置いています。

理想的な候補者は、積極的かつ組織的で、細部にまで注意を払える方です。サポートチケットの管理に精通し、営業チームやカスタマーエクスペリエンスチームと効果的に連携して、応答時間や顧客満足度の向上に貢献できる方を求めています。

主な業務内容：

• メール、チャット、チケッティングシステムを通じた顧客およびリードからのお問い合わせ対応
• アポイントメントやフォローアップのスケジュール設定および変更
• よくある質問（FAQ）や一般的なサポートに関する問い合わせ対応
• 複雑な問題や返金依頼を上級スタッフへエスカレーション
• CRMの更新、データ入力、およびサポートタスクの追跡管理
• ボイスメールおよびチケットのバックログの監視
• スケジュール変更依頼の処理または適切な担当者への転送

応募資格：

• カスタマーサポート、クライアントサクセス、またはコンシェルジュ関連業務において、最低1〜2年の実務経験がある方
• FreshDesk、GoHighLevel（GHL）、OnceHub、Slackなどのサポートプラットフォームの使用経験
• 複数のチケットや優先事項を管理するための高度な組織力およびマルチタスク能力
• 優れた英語での文書作成能力および口頭でのコミュニケーション能力
• クロスファンクショナルチームと協力し、変化の激しい環境に迅速に適応できる能力
• 課題に対して自ら主体的に取り組み、問題解決まで責任を持って遂行できる方
• 【歓迎】CRMシステムやワークフロー効率化の自動化ツールに関する知識