• 在宅勤務｜長期契約｜時給5ドル（USD）
• 勤務時間：週50時間
• タイムゾーン：米国またはフィリピン（Seerstone社が割り当て）

募集概要

• Seerstone Inc.では、全チャネルのカスタマーサポートチケットを担当する経験豊富なサポートエージェントを募集しています。
• 明確かつ共感のある対応で問題を迅速に解決し、会話を適切に記録していただきます。
• カスタマーサポートマネージャーに報告していただきます。

主な業務内容（チケット対応100％）

• メール、ライブチャット、その他使用中の全チャネルでのカスタマーサポートチケットを対応
• SOP、マクロ、タグ付けルールに従い、一貫性のある正確な回答を実施
• 初回応答および解決までのSLAを達成または上回る
• 内部メモを明確に記録し、ステータス、タグ、フィールドを常に最新に維持
• 例外ケースやポリシー外の対応が必要な場合はCSマネージャーへエスカレーション
• 対応完了後、お客様に解決を確認し、ポジティブな結果を確実に提供

必須要件

• チケットまたはケースベースのカスタマーサポート業務での実務経験3年以上
• 明瞭でフレンドリー、かつ簡潔な英語のライティングスキル
• 勤務スケジュールの遵守および業務遂行の信頼性
• 時給5ドル（USD）でのフルタイム勤務（週40時間）に同意できること
• 米国またはフィリピンのタイムゾーンで勤務可能（シフトはSeerstone社が設定）
• 信頼できるPC、安定した高速インターネット環境、静かな作業スペースを確保していること
• Gorgias、Zendesk、Freshdeskなどのモダンなヘルプデスクツールの使用経験
• Gorgiasの経験があると尚可

歓迎要件

• eコマース/DTC（注文、返金、交換、追跡、基本的なトラブルシューティング）の経験
• AIアシスタントを活用した回答作成やブラッシュアップの知識
• チケットの衛生管理や品質基準（CSAT、FRT、再オープン率）への理解

成功の指標

• 初回応答および解決時間のSLA目標を常に達成
• トーン、正確性、ポリシー遵守における高いQAスコア
• 高いCSATと低い再オープン率
• 明確なドキュメント作成および安定した出勤率

勤務スケジュール

• フルタイム（週40時間）
• 会社のニーズに応じて米国またはフィリピンタイムゾーンで勤務時間を割り当て

応募方法

• 以下の3点を必ずご提出ください。いずれかが欠けている場合、選考対象外となることがあります。

履歴書（PDF）

• これまでの担当業務、対応チャネル（メール／チャット等）、使用ツール（例：Gorgias）、およびCSAT、FRT、AHTなどの定量的成果を含めてください。

ショートビデオ紹介（2～3分）

• 以下についてお話しください：
• これまでのカスタマーサポート経験および対応チャネル
• 使用したヘルプデスクツール（Gorgiasの経験があれば尚可）
• 難易度の高いチケットの対応事例とアプローチ方法
• 「非公開」設定でLoom／Drive／YouTubeにアップロードし、リンクを共有してください。