雇用形態： フルタイム

勤務時間： 夜間および週末シフト＋平日勤務が必要（柔軟なシフト）

勤務地： リモート（フィリピン）

仕事内容について

弊社では、Airbnb、VRBO、Booking.com、Expediaなどのプラットフォームを利用した短期賃貸物件のゲストコミュニケーションをサポートするために、リモートカスタマーサービスサポートを募集しております。

ご滞在前、滞在中、滞在後におけるゲストの問い合わせおよび問題に対応していただくとともに、Slack、WhatsApp、CRMを通じて弊社のプロパティマネージャーおよび内部チームと連携していただきます。

細部にわたり注意深く、英語に堪能で、夜間および週末のシフト勤務に抵抗がない方は、ぜひご応募ください。

主な業務内容

• OTAメッセージングプラットフォーム、メール、及び内部ツールを通じて、ゲストからのお問い合わせに迅速かつ専門的に対応していただきます。
• 内部文書および設計図を使用し、よくある質問や物件固有の問い合わせに回答していただきます。
• ブランドのトーン、標準作業手順（SOP）、およびサービスガイドラインに従っていただきます。
• 問題解決のため、WhatsAppを通じて現地のプロパティマネージャーと連携していただきます。
• Slackを利用して内部チームと連絡を取り、懸案事項をエスカレーションしていただきます。
• 複数のスレッドやチケットを、細部にまで注意を払いながら管理していただきます。
• CRMシステムにゲストの問題とその解決策を記録していただきます。
• 内部プロセスの改善に寄与するため、繰り返し発生するゲストの問題や文書の不足点を報告していただきます。

使用するツール

• OTAメッセージングプラットフォーム（Airbnb、VRBO、Booking.com、Expedia）
• WhatsAppおよびSlack（内部およびチーム間のコミュニケーションに使用）
• CRM内のAI搭載FAQツール
• SOP及び物件情報管理のためのGoogle Docs/Drive
• 社内CRMまたはチケッティングシステム

• 勤務地: 安定したインターネット接続（バックアップ電源が望ましい）を備えたフィリピン在住であること
• 言語: プロフェッショナルかつ親しみやすいトーンでの、優れた英語の読み書きおよび会話能力を有すること
• 経験:
• コールセンター、ホスピタリティ、またはゲストサービスの経験があることが望ましい
• Airbnb、Booking.com、Expediaなどのプラットフォームに精通していると大きな利点
• ツール習熟度:
• Slack、WhatsApp、Google Workspace、およびOTAプラットフォームの使用に慣れていること
• 新しいシステムを迅速に学び、適応できること
• 勤務可能時間: 交代制の夜間および週末シフトで勤務する意欲があること

望ましい資格

• リモートチームのサポート経験、または非同期環境での勤務経験
• 優れたマルチタスク能力およびタイムマネジメントスキル
• 高い顧客共感力、問題解決能力、並びに優れた文書コミュニケーション能力