1. 英語、ドイツ語その他の言語で、チャット、チケット、その他のオンラインツールを通じてお客様のご依頼に対応いたします。
2. 適切なカスタマーサービス手法およびツールを用い、正確かつ有効で包括的な情報を提供いたします。
3. 適切な解決策をお客様の課題に対し、合理的な時間内にご提示いたします。
4. お客様とのやり取りを記録し、円滑かつ正確な問題解決を確実にするためにフォローアップいたします。
5. コミュニケーション手順、ガイドライン、およびポリシーを遵守いたします。
6. お客様の満足度を確保し、専門的なカスタマーサポートを提供いたします。
7. 常に前向きで共感的かつプロフェッショナルな態度でお客様に対応いたします。
8. チームのニーズに応じてシフト変更に従います。現在のシフトはUTC 09:00～18:00となっており、ドイツ時間（UTC+2）では11:00～20:00です。
9. Discordなどのグループを管理し、ドイツ語でタイムリーに返信いたします。

以下の内容を提供いたします：

1. 有給休暇、誕生日プレゼント等を含む、競争力のある給与および福利厚生パッケージ。
2. 協力的かつ調和の取れたチーム環境。
3. リモートワークの柔軟性。（勤務地に制限はありませんが、固定が必要です。）
4. 数ヶ月間の就業用新型MacBookに対する分割手当。

1. 学士号以上の学歴を有していること。
2. 英語およびドイツ語において、話す・聞く・読む・書くすべてのスキルにプロフェッショナルな能力があること（ネイティブレベルが望ましい）。
3. 暗号資産取引所におけるカスタマーサポート関連の業務経験が1年以上あること。
4. 過去6か月以内に購入されたMacbookを所有していること、または新たにMacbookを購入でき、今後6か月以内に分割払いが可能なこと。このMacbookは最低でもM1チップを搭載している必要があり、業務専用として使用すること。
5. 週5日勤務でき、かつ週末の勤務スケジュールにも柔軟に対応できること。UTC 09:00～18:00のシフトに対応可能であること。

さらに、

1. 安定しており、親切で、共感力があり、思いやりがあり、細部にまで注意を払い、チームワークの精神が強いこと。
2. 高いプレッシャー下でも複数のタスクを処理でき、かつプロフェッショナルな態度を維持できる能力があること。

注意：

• 本ポジションは自営業契約となり、会社へのサービス提供を伴い報酬は全額USDTで支払われます。
• カスタマーサポートチームには複数の採用枠があり、本募集要項を興味のあるお知り合いにもご自由にお知らせください。