SAFEPAL LTD. Customer Service Manager

カスタマーサービスマネージャー

SAFEPAL LTD.

＄1.6-2.6K[月給]

リモートワーク１年以上３年未満の経験大卒正社員

リモートワークの詳細

募集している国：ワールドワイド

必要言語：英語 | 中国語

職務内容

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福利厚生

従業員の評価と報酬
分散チーム
特典報酬
Cryptoでお支払い
専門能力開発
キャリアアップ
休暇
有給休暇

説明

チームのリードおよび育成: 高いパフォーマンスを発揮するカスタマーサービスチームを管理し、メンタリングおよびモチベートを行うとともに、サービス品質を監督し、建設的なフィードバックを提供、パフォーマンス評価を実施、効率的にタスクを割り当て、トレーニングプログラムを企画して、チームが常に卓越したカスタマーサポートを提供し、高い顧客満足度を維持できるよう支援いたします。
文書およびナレッジマネジメント: 外部向け製品ガイド、チュートリアル、内部トレーニング資料、ならびに回答テンプレートを含むカスタマーサポート文書を作成、更新、監督し、正確性、アクセスの容易さおよび社内基準への整合性を確保いたします。
技術チームとの連携: 技術部門と密に連携し、カスタマーサポートの技術的インフラを強化および精緻化し、プロセスの合理化と運用効率の向上を推進いたします。
部門横断的な協力: マーケティング、営業、製品開発などの社内各部署と協力し、複雑な顧客問題を解決、顧客のニーズや課題に関する洞察を収集し、全体的な製品体験の向上に向けた提案を行います。
顧客およびステークホルダーとの関係構築: 顧客対応における会社の代表者として、主要顧客、パートナー、業界ステークホルダーとの強固な関係を構築・維持し、ブランドロイヤルティの促進と会社の評判の向上に努めます。

要件

シニアレベルのカスタマーサービス経験が最低2年以上あり、Web3取引所または類似のブロックチェーン関連プラットフォームにおいてカスタマーサービスリーダーとして2〜3年以上のご経験をお持ちであること。
ブロックチェーン技術および製品に関する十分な理解があり、ウォレット送金、取引紛争、規制遵守など、Web3分野における一般的な顧客課題に精通されていること。
英語での読み書きおよび口頭でのコミュニケーションに堪能であること。
高い責任感をお持ちで、プレッシャーの下でも業務を遂行できる能力を有されていること。

カスタマーサービスチーム管理コミュニケーションタイムマネジメント問題解決