• Onboard berlokasi di Salt Lake City, Utah, Amerika Serikat dan menyediakan layanan pelanggan serta dukungan kepada penghuni kompleks apartemen dan rumah yang dikelola oleh Onboard. Pelanggan kami adalah penghuni yang pindah ke apartemen dan mengatur layanan internet serta video mereka. Kami menawarkan bantuan dengan penagihan, pengaturan dasar, pertanyaan umum, dan topik bantuan umum.

Ikhtisar:

• Spesialis Kontrol Misi adalah posisi kunci dalam tim Manajemen Tenaga Kerja yang mendukung efisiensi operasional di seluruh operasi pusat kontak kami. Spesialis bertanggung jawab untuk memantau tingkat layanan secara real-time, mengelola jadwal staf, dan memastikan cakupan optimal untuk memenuhi permintaan pelanggan. Tim ini memainkan peran penting dalam menjaga kualitas layanan sambil memaksimalkan pemanfaatan sumber daya. Posisi ini secara aktif berpartisipasi dalam perencanaan, peramalan, dan memberikan umpan balik kepada pemangku kepentingan di tim Operasi dan Kepemimpinan.

Ketersediaan & Jadwal:

• Posisi penuh waktu
• Keterampilan fleksibilitas jadwal diperlukan, termasuk malam dan akhir pekan
• Jadwal akan bervariasi berdasarkan kebutuhan bisnis
• Pelatihan langsung melalui pengamatan langsung terhadap anggota tim yang berpengalaman
• Proses orientasi untuk posisi baru dimulai setiap bulan

Tujuan Inti:

• Memantau dan mempertahankan tingkat layanan real-time di semua saluran
• Memastikan tingkat staf yang optimal untuk memenuhi permintaan pelanggan
• Melacak dan melaporkan metrik kinerja kunci
• Berkolaborasi dengan anggota tim dan kepemimpinan untuk meningkatkan efisiensi operasional
• Terus mengikuti perkembangan alat manajemen tenaga kerja dan praktik terbaik
• Mendukung proses penjadwalan dan peramalan

Tanggung Jawab Sehari-hari:

• Memantau kepatuhan dan tingkat layanan real-time
• Melakukan penyesuaian staf real-time berdasarkan fluktuasi volume
• Memproses permintaan perubahan jadwal dan permintaan cuti
• Menghasilkan dan mendistribusikan laporan operasional
• Mengkoordinasikan dengan pemimpin tim mengenai kebutuhan staf
• Berpartisipasi dalam rapat tim dan sesi perencanaan
• Mendokumentasikan tren dan pola operasional

Metrik Akuntabilitas:

• Kualitas - secara konsisten memenuhi atau melampaui target tingkat layanan
• Keandalan - menunjukkan kehadiran dan ketepatan waktu yang dapat diandalkan
• Akurasi - mempertahankan akurasi peramalan dan penjadwalan yang tepat
• Kerja Tim - secara aktif berkontribusi pada kesuksesan tim dan mendukung rekan kerja
• Komunikasi - secara efektif menyampaikan pembaruan dan perubahan kepada pemangku kepentingan

Persyaratan Minimum:

• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang profesional
• Pengucapan yang jelas dan pemahaman mendengarkan yang kuat
• Kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis dalam istilah sederhana

Kualifikasi yang Diutamakan:

• Kefasihan bahasa Inggris asli atau mendekati asli

Kualifikasi Umum:

• Ijazah sekolah menengah atau setara diperlukan
• 1-2 tahun pengalaman dalam manajemen tenaga kerja pusat kontak lebih diutamakan
• Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
• Kemahiran dengan alat dan sistem manajemen tenaga kerja
• Pengalaman dengan analisis data dan pelaporan
• Perhatian yang tinggi terhadap detail
• Etika kerja yang terbukti dan keandalan
• Kenyamanan dengan teknologi dan kemampuan untuk belajar sistem baru dengan cepat

Posisi di Filipina:

• Harus secara fisik berada di Filipina
• Harus secara sah diizinkan untuk bekerja di Filipina