Penuh Waktu

Per Jam

MCI adalah perusahaan Outsourcing Proses Bisnis (BPO) terkemuka yang mengkhususkan diri dalam memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi berbagai kebutuhan klien kami. Dengan komitmen terhadap keunggulan dan fokus pada inovasi, kami telah menetapkan diri kami sebagai mitra yang tepercaya di industri ini.

Kami mencari perwakilan penjualan untuk mendukung berbagai proyek sambil mewakili beberapa merek paling dikenal di dunia. Dalam peran ini, Anda akan melakukan panggilan keluar untuk prospektif pelanggan dan menawarkan produk kepada yang sudah ada sambil memberikan informasi produk dan layanan klien kepada pelanggan. Jika Anda percaya bahwa Anda memiliki kepribadian yang positif dan persuasif serta memiliki semangat untuk sukses, ini adalah karir untuk Anda! Dengan program pelatihan terdepan di industri kami, Anda pasti akan tumbuh dan berkembang.

Untuk dipertimbangkan untuk posisi ini, Anda harus menyelesaikan aplikasi lengkap di halaman karir perusahaan kami, termasuk pertanyaan penyaringan dan tes pra-kerja singkat.

APA YANG DILAKUKAN SAYA DALAM PERAN INI?

Peran ini mengharuskan Anda untuk berinteraksi dengan ratusan pelanggan setiap minggu di seluruh negeri untuk menyelesaikan masalah dukungan, menjual produk dan layanan baru, dan memastikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Selain menjadi yang terbaik di bisnis dalam hal kepuasan pelanggan, Anda perlu menjadi pemain tim yang percaya diri dan terlibat penuh yang berdedikasi untuk membawa pandangan positif dan antusias ke tempat kerja setiap hari.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani kontak masuk dan keluar dengan cara yang sopan, tepat waktu, dan profesional
• Memanfaatkan basis pengetahuan dan pelatihan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat dan menjual produk dan layanan yang tepat
• Mendengarkan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menyelesaikan masalah pelanggan
• Meneliti sistem untuk menemukan informasi yang hilang; berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah yang berlaku
• Memanfaatkan sistem dan teknologi untuk menyelesaikan tugas manajemen akun
• Mendokumentasikan dan memproses pesanan pelanggan dengan akurat di sistem yang sesuai
• Mengikuti semua naskah, kebijakan, dan prosedur yang diperlukan
• Mematuhi persyaratan terkait informasi rahasia dan informasi pribadi Menaikkan masalah pelanggan kepada staf dan manajemen yang sesuai untuk penyelesaian saat diperlukan
• Menghadiri rapat dan pelatihan dan meninjau semua materi pelatihan baru untuk tetap update tentang perubahan pengetahuan program, sistem, dan proses
• Mematuhi semua persyaratan kehadiran dan jadwal kerja
  
  
  

BERTANYA-TANYA JIKA ANDA ADALAH KECOCOKAN YANG BAIK UNTUK POSISI INI?

Kami memberikan semua karyawan baru pelatihan kelas dunia, jadi semua pelamar yang positif, termotivasi, dan percaya diri dianjurkan untuk mendaftar. Posisi ini bergantung pada membangun hubungan dan mengubah pengetahuan yang Anda peroleh dalam pelatihan menjadi kemenangan pelanggan. Kandidat ideal untuk posisi ini sangat termotivasi, energik, dan berdedikasi.

Kualifikasi

• Harus berusia 18 tahun atau lebih
• Ijazah SMA atau setara
• Keterampilan organisasi, tulisan, dan komunikasi lisan yang sangat baik
• Kemampuan untuk mengetik dengan cepat dan akurat (20+ kata per menit)
• Pengetahuan dasar tentang Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Pemahaman dasar tentang sistem operasi Windows
• Sangat dapat diandalkan dengan kemampuan untuk mempertahankan kehadiran dan ketepatan waktu yang teratur
• Kemampuan untuk mengevaluasi, memecahkan masalah, dan menindaklanjuti masalah pelanggan
• Keterampilan untuk resolusi konflik, pemecahan masalah, dan negosiasi
• Harus berorientasi pada layanan pelanggan (empatik, responsif, sabar, dan teliti)
• Kemampuan untuk multitasking, tetap fokus, dan mengelola diri sendiri
• Orientasi tim yang kuat dan fokus pada pelanggan
• Kemampuan untuk berkembang dalam lingkungan yang cepat di mana perubahan dan ketidakpastian ada
• Kemampuan interpersonal yang sangat baik dan kemampuan untuk membangun hubungan dengan tim dan pelanggan
  
  
  

Diutamakan (Tidak Diperlukan)

• Satu (1) tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, dukungan teknis, penjualan dalam, dukungan back-office, obrolan, atau dukungan administratif di lingkungan pusat kontak
• Pengalaman kerja negara atau federal
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Harus memiliki izin untuk bekerja di negara tempat pekerjaan berbasis.
  
  
  

Tunduk pada program dan lokasi posisi

• Harus bersedia untuk mengajukan hingga penyelidikan latar belakang dan/atau keamanan LEVEL II dengan sidik jari. Tawaran pekerjaan tergantung pada hasil penyelidikan latar belakang/keamanan.
• Harus bersedia untuk menghadapi pengujian narkoba. Tawaran pekerjaan tergantung pada hasil skrining narkoba.
  
  
  

INGIN MEMPEKERJAKAN YANG MENGHARGAI KONTRIBUSIMU?

Di MCI, kami percaya bahwa kerja keras Anda layak mendapatkan pengakuan dan penghargaan. Paket kompensasi dan manfaat kami dirancang agar kompetitif dan berkembang seiring waktu. Kompensasi awal didasarkan pada pengalaman, dan kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif untuk mendukung dan menghargai anggota tim kami.

Apa yang Dapat Anda Harapkan dari MCI

Kami memahami pentingnya keseimbangan dan dukungan, itulah sebabnya kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif yang melampaui gaji. Anggota tim kami menikmati

• Cuti Dibayar Dapatkan PTO dan hari libur dibayar untuk mengambil waktu yang Anda butuhkan.
• Insentif & Penghargaan Ikuti kontes harian, mingguan, dan bulanan yang mencakup bonus tunai dan hadiah mulai dari elektronik hingga liburan impian—dan kadang-kadang bahkan mobil!
• Manfaat Kesehatan Karyawan penuh waktu memenuhi syarat untuk cakupan medis, gigi, dan visi yang komprehensif setelah 90 hari bekerja, dan semua karyawan memiliki akses ke rencana medis MEC setelah hanya 30 hari. Opsi manfaat bervariasi tergantung lokasi.
• Tabungan Pensiun Amankan masa depan Anda dengan program tabungan pensiun, di mana tersedia.
• Asuransi Cacat Cakupan cacat jangka pendek dan panjang tersedia untuk membantu melindungi Anda selama tantangan yang tidak terduga.
• Asuransi Jiwa Akses opsi asuransi jiwa untuk melindungi orang yang Anda cintai.
• Pergembangan Karier Dengan fokus pada promosi internal, karyawan menikmati peluang kemajuan yang signifikan.
• Pelatihan Berbayar Pelajari keterampilan baru sambil mendapatkan gaji.
• Lingkungan Kerja yang Menyenangkan dan Menarik Nikmati budaya yang berorientasi pada tim yang mendorong kolaborasi dan keterlibatan.
• Kode Pakaian Kasual Kenakan pakaian yang nyaman saat Anda bekerja.
  
  
  

Kompensasi & Manfaat yang Sesuai dengan Kehidupan Anda

MCI bangga untuk menyesuaikan penawaran kami agar sesuai dengan kebutuhan tim kami yang beragam di seluruh anak perusahaan dan lokasi. Meskipun manfaat dan insentif tertentu dapat bervariasi berdasarkan geografi, inti komitmen kami tetap sama menghargai usaha, memberikan peluang pertumbuhan, dan menciptakan lingkungan di mana setiap karyawan merasa dihargai.

Jika Anda siap bergabung dengan perusahaan yang mengakui kontribusi Anda dan mendukung pertumbuhan Anda, MCI adalah tempat untuk Anda. Lamar hari ini!

Pekerjaan ini beroperasi di lingkungan kantor profesional. Saat melakukan tugas-tugas pekerjaan ini, karyawan akan sebagian besar duduk dan akan diminta untuk duduk/berdiri dalam waktu lama saat menggunakan komputer dan headset telepon. Karyawan akan secara teratur diminta untuk mengoperasikan komputer dan peralatan kantor lainnya, termasuk telepon, fotokopi, dan printer. Karyawan mungkin sesekali diminta untuk bergerak di sekitar kantor untuk menyelesaikan tugas; menjangkau ke arah mana pun; mengangkat atau menurunkan objek, memindahkan objek dari satu tempat ke tempat lain, memegang objek, dan memindahkan atau mengeluarkan tenaga hingga empat puluh (40) pon.

Konsisten dengan Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA), adalah kebijakan MCI dan afiliasinya untuk menyediakan akomodasi yang wajar jika diminta oleh pelamar atau karyawan yang memenuhi syarat yang memiliki disabilitas kecuali akomodasi tersebut akan menyebabkan kesulitan yang tidak semestinya. Kebijakan mengenai permintaan akomodasi yang wajar berlaku untuk semua aspek pekerjaan. Jika akomodasi yang wajar dibutuhkan, harap hubungi Sumber Daya Manusia.

Di MCI dan anak perusahaan kami, kami merangkul perbedaan dan percaya bahwa keberagaman menguntungkan karyawan, perusahaan, pelanggan, dan komunitas kami. Semua aspek pekerjaan di MCI didasarkan murni pada prestasi dan kualifikasi seseorang. MCI memelihara lingkungan kerja yang bebas dari diskriminasi, di mana karyawan diperlakukan dengan martabat dan rasa hormat. Semua karyawan bertanggung jawab untuk memenuhi komitmen MCI terhadap lingkungan kerja yang beragam dan setara.

MCI tidak mendiskriminasikan karyawan atau pelamar di atas dasar usia, keturunan, warna, cuti keluarga atau medis, identitas atau ekspresi gender, informasi genetik, status pernikahan, kondisi medis, asal negara, disabilitas fisik atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, ras, agama, jenis kelamin (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum, peraturan, dan perintah yang berlaku. MCI akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dengan riwayat kriminal untuk bekerja dengan cara yang konsisten dengan persyaratan lokal dan federal.

MCI tidak akan mentolerir diskriminasi atau pelecehan berdasarkan salah satu karakteristik ini. Kami mematuhi prinsip-prinsip ini dalam semua aspek pekerjaan, termasuk rekrutmen, perekrutan, pelatihan, kompensasi, promosi, manfaat, program sosial dan rekreasi, serta disiplin. Selain itu, kebijakan MCI adalah untuk memberikan akomodasi yang wajar kepada karyawan yang memenuhi syarat dengan disabilitas yang dilindungi sejauh yang diwajibkan oleh hukum, peraturan, dan perintah yang berlaku di mana seorang karyawan bekerja.

MCI membantu pelanggan mengatasi tantangan CX dan DX mereka dengan cara yang berbeda, menciptakan solusi terdepan di industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan mendorong kinerja optimal. MCI membantu perusahaan dengan outsourcing proses bisnis, peningkatan staf, layanan pelanggan pusat kontak, dan kebutuhan layanan TI dengan menyediakan hosting umum dan khusus, perangkat lunak, staf, dan layanan.

Pada tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) dinobatkan oleh Inc. Magazine sebagai Perusahaan Dengan Pertumbuhan Tercepat di Iowa dan dinobatkan sebagai Perusahaan Swasta Dengan Pertumbuhan Tercepat ke-452 di AS, menjadikannya sebagai 500 teratas yang didambakan untuk pertama kalinya. Anak perusahaan MCI sebelumnya telah masuk dalam Daftar Perusahaan dengan Pertumbuhan Tercepat versi Inc. Magazine sebanyak 15 kali, masing-masing. MCI memiliki sepuluh fasilitas penyampaian layanan outsourcing proses bisnis di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Mendorong modernisasi melalui digitalisasi, MCI memastikan klien melakukan lebih banyak dengan biaya lebih rendah. MCI adalah perusahaan induk untuk jajaran layanan bisnis yang didukung teknologi yang beroperasi. MCI tumbuh secara organik, mengakuisisi, dan mengoperasikan perusahaan-perusahaan yang memiliki portofolio produk dan layanan sinergis, termasuk namun tidak terbatas pada Solusi Pusat Kontak Otomatis (ACCS), manajemen kontak pelanggan, Layanan TI (Jadwal TI 70), dan Penempatan Profesional Sementara dan Administratif (Jadwal TAPS 736), Manajemen Proses Bisnis (BPM), Outsourcing Proses Bisnis (BPO), Pemrosesan Klaim, Pengumpulan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Layanan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Manajemen Piutang (ARM), Pengembangan Perangkat Lunak Aplikasi, Layanan Terelola, dan Layanan Teknologi, untuk mitra pasar, Federal & perusahaan. MCI kini mempekerjakan lebih dari 10.000 individu berbakat dengan lebih dari 150 mitra klien yang beragam di seluruh merek MCI seperti MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan dari deskripsi pekerjaan di atas adalah untuk memberikan calon kandidat gambaran umum tentang peran tersebut. Ini bukan daftar yang mencakup semua tugas, tanggung jawab, keterampilan, dan kualifikasi yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut. Anda mungkin diminta oleh atasan atau manajer Anda untuk melakukan tugas lain. Anda akan dievaluasi sebagian berdasarkan kinerja Anda dalam melaksanakan tugas-tugas yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan ini.

Pengusaha memiliki hak untuk merevisi deskripsi pekerjaan ini kapan saja. Deskripsi pekerjaan ini bukan kontrak kerja, dan baik Anda maupun majikan dapat mengakhiri pekerjaan kapan saja dengan alasan apa pun.