Perwakilan Layanan Pelanggan Bahasa Jerman (Tier 1) bertanggung jawab untuk memberikan dukungan lini depan berkualitas tinggi kepada pengguna Bitunix yang berbahasa Jerman. Peran ini berfokus pada menangani pertanyaan umum, memberikan informasi akurat tentang produk perdagangan dan layanan akun, serta memastikan pengalaman pelanggan yang profesional, cepat, dan empatik.

Sebagai agen Tier 1, Anda akan menangani permintaan pelanggan dasar — termasuk bantuan akun, dasar-dasar perdagangan Spot dan Futures, serta dukungan KYC — sambil mengeskalasi isu teknis atau kepatuhan yang kompleks ke level yang lebih tinggi jika diperlukan.

Responsivitas Live Chat

• Tanggapi semua pertanyaan chat masuk dalam waktu 20–30 detik, memastikan keterlibatan yang cepat dan konsisten.
• Pertahankan Rata-rata Waktu Penanganan (AHT) 10–15 menit per chat, menyeimbangkan kecepatan dengan ketepatan dan kepuasan pengguna.

Penyelesaian Pertanyaan Pelanggan

• Identifikasi, pecahkan masalah, dan selesaikan kekhawatiran pengguna secara akurat dalam cakupan Tier 1, sesuai kebijakan perusahaan dan prosedur dukungan standar.
• Minimalkan pemindahan yang tidak perlu dengan menyelesaikan masalah di level Tier 1 bila memungkinkan; eskalasi hanya kasus kompleks dengan dokumentasi lengkap.

Kualitas & Pengalaman Pelanggan

• Capai dan pertahankan peringkat Kepuasan Pelanggan (CSAT) 90% atau lebih melalui komunikasi yang empatik, jelas, dan profesional.
• Patuhi semua standar Quality Assurance (QA), memastikan akurasi, kepatuhan, dan profesionalisme dalam setiap interaksi pelanggan.
• Tegakkan filosofi dukungan inti Bitunix: bantuan yang cepat, dapat diandalkan, dan berbasis manusia — tanpa bot AI, hanya agen sungguhan.

Keunggulan Operasional

• Catat semua interaksi pelanggan, resolusi, dan detail kasus secara akurat dalam CRM internal atau platform dukungan.
• Identifikasi masalah berulang, bug, atau titik masalah pengguna dan laporkan segera ke tim QA atau Team Lead untuk ditinjau.
• Ikuti sesi umpan balik QA mingguan, evaluasi kinerja, dan pelatihan penyegaran untuk mempertahankan standar layanan tinggi.

Kolaborasi & Kerja Tim

• Koordinasikan dengan tim Tier 2, Teknis, dan Kepatuhan untuk penyelesaian isu yang eskalasi secara tepat waktu.
• Dukung proyek lintas tim, kampanye, atau inisiatif umpan balik yang bertujuan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Kualifikasi & Keahlian

• Kemampuan Bahasa: Penutur asli atau mahir berbahasa Jerman (C1/C2) dan Inggris (B2+), baik tertulis maupun lisan.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman layanan pelanggan, idealnya di bidang fintech, bursa kripto, atau industri terkait.

Keahlian Teknis:

• Pengetahuan dasar tentang perdagangan kriptokurensi (Spot & Futures).
• Pemahaman tentang CRM layanan pelanggan dan sistem chat langsung.
• Perhatian tinggi terhadap detail dan kemampuan untuk melakukan multitasking secara efektif.

Keahlian Non-Teknis:

• Kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah yang luar biasa.
• Kecerdasan emosional yang tinggi dan empati dalam interaksi dengan pengguna.
• Pemain tim yang dapat diandalkan, tepat waktu, dan proaktif.