Tanggung Jawab

Dukungan Pelanggan & Komunikasi

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon secara profesional dan tepat waktu.
• Memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan informasi yang akurat, pemecahan masalah, dan solusi.
• Menangani eskalasi dan menindaklanjuti hingga masalah terselesaikan sepenuhnya.
• Mempertahankan hubungan yang kuat dengan klien dengan memberikan layanan yang luar biasa.

Manajemen Go High Level (GHL)

• Membangun dan mengelola workflow, automasi, funnel, dan pipeline di Go High Level.
• Membantu klien dalam onboarding, pengaturan CRM, dan navigasi platform.
• Membuat, mengedit, dan mengoptimalkan form, survei, landing page, dan kalender.
• Memecahkan masalah terkait GHL dan berkolaborasi dengan tim untuk solusi.
• Menjaga data dan pipeline agar tetap terorganisir, terbarui, dan bebas kesalahan.

Tugas Operasional & Administratif

• Mendokumentasikan proses, interaksi pelanggan, dan masalah teknis.
• Memantau daftar tugas harian dan memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Melacak dan melaporkan metrik dukungan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim sales, marketing, dan operasional sesuai kebutuhan.
• Mendukung promosi acara, peluncuran produk, dan inisiatif merek.

Persyaratan Pekerjaan

• Pengalaman terbukti dengan Go High Level (GHL)—automasi, funnel, pengaturan CRM, workflow, dan trigger.
• 1–3 tahun pengalaman di layanan pelanggan, dukungan teknis, atau peran terkait CRM.
• Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
• Kemampuan memecahkan masalah secara mandiri dan berpikir kritis.
• Paham teknologi, terorganisir, dan detail-oriented.
• Kemampuan mengelola banyak tugas dalam lingkungan yang serba cepat.
• Familiar dengan digital marketing, alat SaaS, atau sistem CRM merupakan nilai tambah.