Kami mencari Eksekutif Layanan Klien untuk menyediakan bantuan khusus kepada klien kami dalam berbagai tugas operasional dan produksi sehari-hari. Peran lintas fungsi ini akan berfokus pada mendukung klien dan berkoordinasi dengan tim produksi (pada awalnya, tidak langsung berhadapan dengan klien). Tugasnya meliputi pengecekan laporan harian, dokumentasi, koordinasi tugas, dan layanan klien.

Kandidat ideal memiliki pengalaman luas dalam berurusan dengan klien dan pemahaman mendalam tentang efisiensi operasional. Kandidat diwajibkan memiliki keterampilan komunikasi lisan bahasa Inggris yang sangat baik. Seiring berkembangnya peran ini, ada peluang untuk berkembang menjadi posisi yang langsung berhadapan dengan klien dan mengelola akun secara langsung, berdasarkan kinerja dan kemampuan.

Tanggung Jawab Utama:

Dukungan CX dan Data:

• Membantu tim CX dalam memberikan dukungan kepada klien

Dukungan Pelaporan & Analisis:

• Berkoordinasi dengan tim produksi untuk mengedit dan menanggapi atau menyampaikan permintaan klien secara tepat waktu dan efisien.
• Memastikan kualitas dan keakuratan semua laporan serta presentasi visual.

Dukungan Administratif & Operasional Penjualan:

• Memelihara database internal tim CX, membantu tindak lanjut, dan mengelola kalender bersama.
• Menangani tugas administratif lainnya termasuk koordinasi melalui email, mengelola pertanyaan klien, dan membantu komunikasi internal.

• Gelar Sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang terkait merupakan nilai tambah.
• Pengalaman kuat dalam hubungan klien atau penjualan.
• Keterampilan komunikasi yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan manajemen waktu dan mampu menangani beberapa tugas secara remote.
• Bermotivasi diri dan berorientasi pada hasil.
• Manajemen hubungan pelanggan (terutama jika tanggung jawab berhadapan langsung dengan klien akan muncul kemudian).
• Menguasai Microsoft Office atau Google Workspace.
• Familiar dengan alat kolaborasi virtual (misalnya Slack, Zoom, Microsoft Teams).
• Bersedia bekerja dari pukul 08.00–17.00 atau 09.00–18.00, Senin hingga Jumat.
• Bersedia menghadiri rapat pada akhir pekan.

Persyaratan lain:

• Koneksi internet minimum 10Mbps
• Koneksi internet cadangan/hotspot
• Laptop/PC dengan memori minimum 10GB
• Perangkat kerja cadangan untuk keadaan darurat