Apakah Anda senang membuat orang tersenyum atau mendengar "Anda baru saja membuat hari saya menjadi lebih baik"?

Suka berinteraksi dengan pelanggan dan penggemar seorang kreator kecantikan holistik dengan lebih dari 2 juta pengikut?

Apakah Anda ingin menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang cepat dan berkolaborasi dengan talenta paling cemerlang?

Maka ini mungkin adalah pekerjaan impian Anda.

Sebelum Anda melanjutkan, ini BUKAN pekerjaan dukungan pelanggan biasa di mana Anda hanya menyalin+menempelkan respons standar atau memilih jawaban bawaan dari perangkat lunak help desk... jika itu yang Anda cari, sebaiknya hentikan pembacaan sekarang, karena pekerjaan ini BUKAN untuk Anda.

Kami mencari Customer Service Specialist untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mengubah pelanggan menjadi penggemar setia.

Mulai saat seseorang mengklik "Follow" atau bergabung dengan komunitas kami, pelanggan perlu merasa memiliki teman khusus yang siap membantu dan mendukungnya sepanjang perjalanan....dan itulah tugas Anda sebagai Customer Service Specialist.

Sebagai Customer Service Specialist kami, Anda adalah inti dari layanan pelanggan yang luar biasa. Anda menyukai orang dan ingin memperkaya hidup mereka melalui dialog tentang produk kami. Dengan pengetahuan mendalam, Anda tidak hanya memberikan informasi, tetapi juga memberikan rekomendasi dan berperan sebagai penasihat.

Anda adalah jantung reputasi kami, dan memastikan umpan balik mengalir ke semua tim untuk meningkatkan dan menginovasi layanan kami. Anda juga menginspirasi pelanggan dengan cara-cara baru untuk terus meningkatkan pengalaman mereka.

Kami bertujuan menjadi standar emas dukungan pelanggan di industri kecantikan. Dukungan pelanggan sangat penting bagi kami, dan kami hanya mempekerjakan orang-orang yang hangat, berpikiran positif, tulus, dan berdedikasi untuk mewakili perusahaan kami.

TENTANG KAMI

• Kami adalah perusahaan kecantikan holistik yang berkembang pesat dan sedang mencari talenta paling cemerlang untuk bekerja dari rumah. Detail lebih lanjut akan dibagikan saat wawancara, tetapi Anda akan memiliki kesempatan bekerja dengan salah satu kreator kecantikan holistik dengan pertumbuhan tercepat, yang memiliki lebih dari 2.000.000 pengikut.

KUALIFIKASI

• Terkenal karena prestasi luar biasa, seperti meraih Latin Honors (Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude), menerima berbagai penghargaan keunggulan (misalnya "Customer Support Agent of the Year" atau penghargaan lainnya), serta menunjukkan kemajuan karier yang cepat pada posisi sebelumnya (seperti promosi menjadi ketua tim atau peran lainnya).
• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan. Sebagian besar dukungan akan dilakukan melalui email dan chat. Namun, kemampuan dukungan telepon merupakan nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan. Sebagai perwakilan dukungan email, Anda kemungkinan akan berinteraksi dengan klien AS yang berbahasa Inggris sebagai bahasa pertama. Tingkat bahasa Inggris Anda harus sedemikian rupa sehingga penutur asli Bahasa Inggris mengira mereka berbicara dengan penutur asli lainnya. Kepatuhan pada gaya penulisan tertentu (campuran antara ramah/semi-formal dan formal; tergantung pada situasi), serta tata bahasa dan tanda baca yang sempurna sangat diperlukan.
• Mengutamakan pendekatan berempati dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membina hubungan positif dengan pelanggan melalui komunikasi email.
• Kemampuan mengetik cepat dan akurat untuk menanggapi email dengan segera, dengan perhatian tinggi terhadap detail dan keandalan—kualitas penting untuk sukses dalam peran ini.
• Sangat terorganisir dengan kemampuan mengelola beberapa tugas secara efisien dan memenuhi tenggat waktu.
• Mahir bekerja di lingkungan yang dinamis di mana orang lain mengandalkan Anda untuk menghasilkan hasil. Diharapkan Anda memiliki pemikiran inovatif dan inisiatif tinggi.

TANGGUNG JAWAB PEKERJAAN MELIPUTI

• Customer Care: Memberikan layanan pelanggan yang prima melalui berbagai saluran, termasuk email, chat, media sosial, dan telepon.
• Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
• Product Knowledge: Mengembangkan pemahaman mendalam tentang program kecantikan holistik kami, manfaatnya, dan latihan yang ada di dalamnya.
• Problem Resolution: Menangani dan menyelesaikan keluhan serta masalah pelanggan secara cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan.
• Educational Support: Memberikan rekomendasi produk, panduan penggunaan, dan saran kecantikan holistik kepada pelanggan.
• Feedback Collection: Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik serta saran pelanggan untuk membantu memperbaiki produk dan layanan.
• Organizational Skills: Memelihara catatan interaksi dan pesanan pelanggan secara teratur, memastikan profil pelanggan akurat dan terkini.
• Cross-functional Collaboration: Bekerja sama dengan departemen lain, seperti pemasaran dan pengembangan produk, untuk menyampaikan wawasan dan umpan balik pelanggan.
• Process Enhancement: Mendokumentasikan proses dan membuat/menyesuaikan SOP untuk meningkatkan sistem.

PERSYARATAN UNTUK KERJA JARAK JAUH YANG EFEKTIF

• Komputer/Laptop yang handal
• Koneksi Internet kecepatan tinggi (dengan cadangan)
• Lingkungan kerja yang kondusif

JADWAL KERJA

• Peluang kerja penuh waktu

MANFAAT

• Gaji kompetitif (Php 38.000 hingga Php 48.000!)
• Kesempatan pelatihan dan pengembangan
• Peluang untuk berkontribusi pada perusahaan yang berkembang pesat dan berdedikasi mempromosikan kecantikan holistik
• Potensi besar untuk kemajuan karier ke berbagai posisi kepemimpinan

CARA MELAMAR

• Klik chat & apply, lalu kirimkan resume terbaru Anda