1. Menangani permintaan pelanggan melalui pesan instan, tiket, dan alat online lainnya dalam bahasa Inggris, Jerman, dan bahasa lainnya.
2. Memberikan informasi yang akurat, valid, dan komprehensif menggunakan metode dan alat layanan pelanggan yang tepat.
3. Menawarkan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dalam batas waktu yang wajar.
4. Memelihara catatan interaksi pelanggan dan melakukan tindak lanjut untuk memastikan penyelesaian masalah yang lancar dan akurat.
5. Mematuhi prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi.
6. Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan yang profesional.
7. Mempertahankan sikap positif, empatik, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
8. Mengikuti perubahan shift berdasarkan kebutuhan tim. Shift saat ini adalah UTC 09:00-18:00. Ini adalah 11:00 - 20:00 di Jerman (UTC+2).
9. Mengelola Discord atau grup lainnya dan membalas dengan cepat dalam bahasa Jerman.

Kami dapat menyediakan:

1. Paket gaji dan tunjangan yang kompetitif, termasuk cuti yang dibayar, hadiah ulang tahun, dll.
2. Lingkungan tim yang kolaboratif dan harmonis.
3. Fleksibilitas untuk bekerja dari jarak jauh. (Lokasi tidak dibatasi tetapi harus tetap ditentukan)
4. Tunjangan dalam cicilan untuk MacBook baru untuk bekerja selama beberapa bulan.

1. Gelar sarjana atau lebih tinggi (WAJIB).
2. Keterampilan berbicara, mendengarkan, membaca, dan menulis secara profesional dalam Bahasa Inggris dan Jerman (WAJIB).
3. Pengalaman kerja terkait CS minimal satu tahun di bursa crypto (WAJIB).
4. Memiliki Macbook yang dibeli dalam waktu 6 bulan, atau dapat membeli Macbook baru, yang akan dibayar kembali dalam cicilan dalam waktu 6 bulan ke depan. Macbook ini memerlukan setidaknya chip M1 dan hanya dapat digunakan untuk pekerjaan (WAJIB).
5. Bekerja lima hari dalam seminggu, dan bersedia dijadwalkan bekerja di akhir pekan. Mampu mendukung shift antara waktu UTC 09:00-18:00 (WAJIB).

Selain itu:

6. Stabil, baik, empatik, penuh belas kasih, detail-oriented, dengan semangat kerja sama yang kuat.

7. Mampu menangani banyak tugas di bawah tekanan tinggi, sambil mempertahankan sikap profesional.

Catatan:

• Ini adalah peran pekerja mandiri, memberikan layanan kepada perusahaan, dibayar penuh dalam USDT.
• Silakan periksa dengan cermat persyaratan WAJIB dan kemudian lamar untuk peran ini dengan CV bahasa Inggris yang diperbarui terlampir.