¿Estás listo para unirte a un equipo de clase mundial de ingenieros de software y tener un impacto real? Como Ingeniero de Software - Confiabilidad del Sitio en Zendesk, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos excepcionalmente innovadores que están revolucionando la industria del servicio al cliente. Buscamos personas ambiciosas y comprobadas que prosperen en un ambiente colaborativo e inclusivo.

Lo que harás

• Monitorizar, solucionar y estabilizar incidentes de servicio para garantizar el funcionamiento perfecto de nuestros sistemas.
• Implementar y mejorar la confiabilidad y la observabilidad mejorando las herramientas de monitoreo y los sistemas de alerta.
• Escribir código para automatizar mitigaciones y mejorar herramientas, asegurando que nuestros sistemas funcionen de manera fluida y eficiente.
• Proporcionar soporte durante incidentes de servicio validando alertas, recomendando resoluciones o implementando soluciones temporales hasta que el propietario del producto/código esté disponible.
• Participar activamente en el ciclo de vida de los incidentes, trabajando para resolver incidentes de servicio de alta gravedad.
• Colaborar con varios equipos para identificar e implementar con éxito metodologías estándar para la confiabilidad de infraestructura y aplicaciones.

Lo que aportas al rol

• Experiencia comprobada en manejar incidentes de servicio de alta gravedad y gestionar efectivamente el ciclo de vida de los incidentes.
• Conocimiento sólido en redes y diseño de software nativo de la nube.
• Capacidad para comunicar claramente requisitos técnicos y no técnicos a colegas de manera concisa.
• Enfoque colaborativo con el deseo de liderar, asociarse y trabajar en toda nuestra organización de ingeniería.

Calificaciones Básicas

• Disponibilidad para trabajar turnos medios o nocturnos 5 veces a la semana, incluyendo 1 fin de semana.
• Dominio en Python, JavaScript, Ruby o frameworks de React.
• Experiencia con AWS, infraestructura, sistemas backend y Kubernetes.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo como Datadog o PagerDuty.
• Interés en depurar problemas complejos a través de sistemas distribuidos.

Calificaciones Preferidas

• 1+ años de experiencia en un rol de Ingeniería de Software o Ingeniería de Confiabilidad del Sitio.
• Experiencia redactando RFC y documentos similares para revisión por pares.
• Deseo de liderar y colaborar en equipos de ingeniería.

T

Tecnología

• Nuestra plataforma está construida sobre AWS.
• Utilizamos Kubernetes para escalar y gestionar dinámicamente la infraestructura.
• Salud de nuestra infraestructura se monitoriza con Datadog y PagerDuty.
• Nuestro código está escrito principalmente en Python, con uso adicional de Ruby, JavaScript y React.

Híbrido: En este rol, nuestra experiencia híbrida está diseñada a nivel de equipo para brindarte una rica experiencia en el sitio repleta de conexiones, colaboración, aprendizaje y celebración, mientras que también te da la flexibilidad de trabajar de forma remota parte de la semana. Este rol deberá asistir a nuestra oficina local parte de la semana. El horario específico en la oficina será determinado por el gerente de contratación.

El Corazón Inteligente de la Experiencia del Cliente

El software de Zendesk fue creado para llevar un sentido de calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy en día, gestionamos miles de millones de conversaciones con marcas que conoces y amas.

Zendesk cree en ofrecer a nuestra gente una experiencia gratificante e inclusiva. Nuestra forma híbrida de trabajar nos permite juntarnos con un propósito en persona, en una de nuestras muchas oficinas de Zendesk alrededor del mundo, para conectar, colaborar y aprender, mientras que también ofrecemos a nuestra gente la flexibilidad de trabajar de forma remota parte de la semana.

Zendesk es un empleador de igualdad de oportunidades, y estamos orgullosos de nuestros esfuerzos continuos para fomentar la diversidad, equidad e inclusión global en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados en Zendesk se consideran sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, estatus militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador AA/EEO/Veteranos/Discapacitados. Si estás en los Estados Unidos y deseas más información sobre tus derechos de EEO según la ley, por favor haz clic aquí.

Zendesk se esfuerza por hacer ajustes razonables para los solicitantes con discapacidades y veteranos discapacitados de conformidad con la ley federal y estatal aplicable. Si eres una persona con discapacidad y requieres un ajuste razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba previa al empleo, o participar de cualquier manera en el proceso de selección de empleados, por favor envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud específica de ajuste.

Por favor, consulta la descripción del trabajo.