"Ketika Anda bergabung dengan Onboard, Anda menjadi bagian dari tim yang mentransformasi cara layanan konektivitas penting disediakan, dikelola, dan didukung di industri real estate. Sebagai bagian dari keluarga Conservice — penyedia manajemen utilitas terkemuka di negara ini — kami didukung oleh kekuatan, sumber daya, dan stabilitas pemimpin industri. Artinya lebih banyak peluang, lebih banyak dukungan, dan masa depan yang dapat Anda bangun bersama tim Onboard yang Anda kenal dan percayai. Di luar tanggung jawab inti Anda, Anda akan memainkan peran krusial dalam membantu klien dan mitra kami sepenuhnya menyadari nilai solusi Onboard. Baik bekerja di belakang layar maupun di garis depan, kontribusi Anda akan membantu menyederhanakan operasi, mendorong kinerja, dan menghadirkan pengalaman lebih baik bagi penghuni dan tim yang kami dukung. Kolaborasi, inovasi, dan komitmen terhadap layanan adalah kunci kesuksesan di setiap peran di Onboard."

Tujuan Utama

• Menyambut pelanggan dan properti baru ke Onboard dengan memfasilitasi kickoff tepat waktu
• Mengelola ekspektasi pelanggan agar tindakan yang diperlukan jelas dan keberhasilan (ROI) terlihat bagi pemangku kepentingan portofolio kami
• Mengelola beberapa rollout fasilitas teknologi baru ke properti hunian multi-keluarga, serta merespons atau memfasilitasi pertanyaan pelanggan secara tepat waktu
• Memperbarui pemangku kepentingan, termasuk pemilik, penyedia, sumber daya internal, dan vendor sesuai kebutuhan, mengenai status proyek dan tantangan
• Menjadi ahli dalam produk, layanan, persona pelanggan Onboard, dan industri kami (proptech), sehingga Anda dapat menyelaraskan kebutuhan dan tujuan bisnis pelanggan untuk menghasilkan penawaran perpanjangan
• Meninjau materi pemasaran untuk memastikan akurasi dan konsistensi
• Bekerja dengan tim Pemasaran & Operasional Pelanggan untuk mengirim komunikasi kepada penghuni pada berbagai tahap proses implementasi
• Melaksanakan pekerjaan dengan perhatian luar biasa pada detail, termasuk pendekatan berbasis data untuk proyeksi keuangan dan rekomendasi strategis
• Mencapai atau melampaui KPI CS inti, termasuk namun tidak terbatas pada waktu hingga nilai pertama, hari hingga penyelesaian proyek, kepuasan onboarding, dan metrik lainnya seiring perkembangan proses
• Memelihara catatan akun yang akurat, daftar proyek yang rapi, catatan, laporan, dan sejenisnya

Kualifikasi

• Pengalaman sebelumnya di customer success, customer support, manajemen proyek, atau pendidikan
• Maher dalam pengelolaan spreadsheet, audit, dan dasar-dasar kinerja keuangan lainnya (xls, csv, dll.)
• Keterampilan organisasi dan komunikasi profesional yang luar biasa
• Termotivasi, berorientasi pada hasil, dan memiliki inisiatif tinggi
• Memiliki kompetensi dalam: Agilitas, Empati, Rasa Ingin Tahu, Pemecahan Masalah Proaktif, Teknologi

Kompensasi & Manfaat:

• Gaji kompetitif
• PTO sesuai dengan rencana cuti perusahaan saat ini
• Gaji libur sesuai dengan jadwal hari libur berbayar perusahaan saat ini
• Manfaat kesehatan
• Bekerja dari rumah