Como Engenheiro de Sistemas, você é uma parte fundamental de uma excepcional equipe de suporte global 24x7 que fornece suporte técnico para garantir que os jogos de nossos clientes e seus jogadores permaneçam online. Sendo o principal ponto de contato para manter alguns dos jogos mais prestigiados operacionais em todos os momentos, você será hábil em responder de forma rápida, mas articulada, às solicitações dos clientes, resolvendo questões técnicas complicadas em nome deles. Cuidar dos desafios dos clientes é algo comum para você, auxiliando outros membros da equipe com questões particularmente difíceis. Você vive e prospera em um ambiente operacional ao vivo, onde o ritmo nunca é lento, constantemente lidando com problemas complexos que envolvem várias equipes. Você é capaz de transformar um desafio difícil do cliente em um problema que precisa ser resolvido, conduzindo a questão até uma resolução para o seu cliente. Se isso soa empolgante para você e você é uma autoridade técnica com conhecimento das últimas inovações em tecnologia de hospedagem, jogos e nuvem, queremos ouvir você!

RESPONSABILIDADES:

Nesta função, você terá a oportunidade de..

• garantir um entendimento detalhado e a resolução das necessidades dos usuários, respondendo a solicitações e tickets dentro do SLA contratualmente comprometido
• ter conforto em levantar questões para as equipes técnicas relevantes quando necessário, além de apoiar usuários e equipes internas assumindo papéis pertinentes dentro de um processo de gerenciamento de incidentes definido
• conectar-se com fornecedores de terceiros para verificar, manter ou substituir hardware, além de ajudar a identificar e corrigir problemas relacionados à rede
• trabalhar com grandes editoras e estúdios de jogos em um ambiente de um a um, resolvendo problemas, frequentemente por meio de videoconferência
• responder a tickets sofisticados, navegando por cenários difíceis que podem exigir que você trabalhe com várias equipes
• realizar diagnósticos e análises de causa raiz tanto em incidentes quanto em problemas levantados pelos clientes

REQUISITOS:

No primeiro dia, esperamos que você...

• tenha experiência com produtos e serviços de hospedagem/IaaS/nuvem em um papel de suporte técnico voltado para o cliente
• tenha ampla experiência em administração de servidores Linux e Windows (incluindo SSH/desktop remoto/ferramentas de rastreamento de rede, etc.)
• tenha experiência na gestão de um ambiente Cisco ISE
• sinta-se confortável em dar suporte ao VMWare em um ambiente hiperconvergido Cisco UCS
• sinta-se à vontade para trabalhar em turnos (5 dias de trabalho, 2 dias de folga); turnos de fim de semana e trabalho em feriados nacionais como parte deste papel
• seja uma pessoa autogerida, responsável e altamente produtiva - conhecida pelos outros por fazer as coisas certas na primeira vez
• sinta-se confortável em fazer parte de uma rotação regular de plantão, apoiando nossos clientes e equipes internas
• tenha uma curiosidade aguçada sobre programação ou tinkering com seus próprios projetos baseados em código!
• tenha experiência em trabalhar como parte de uma equipe global orientada a turnos com transferências de informações
• tenha experiência de trabalho na indústria de jogos, idealmente em sistemas backend para jogos online
• tenha experiência com motores de jogos
• tenha um computador totalmente funcional e atualizado com o qual realizar suas funções
• esteja disposto a instalar proteção de endpoint de próxima geração no computador
• seja residente atual das Filipinas e possa trabalhar a partir de lá
• esteja disposto a trabalhar no fuso horário do Pacífico dos EUA ou no fuso horário do cliente

NOTA: Este é um trabalho remoto (trabalho em casa).