• Memberikan dukungan eskalasi Tingkat 2 untuk Pusat Operasi Jaringan, memberikan solusi untuk masalah jaringan yang kompleks.
• Menyelesaikan kegiatan Pemeliharaan Preventif, seperti pembaruan kode dan pembaruan peralatan.
• Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, Manajemen Perubahan, dan Manajemen Kapasitas.
• Mengelola proyek dan komponen program yang ditugaskan untuk memberikan layanan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan.
• Menanggapi pertanyaan dari staf, administrator, penyedia layanan, personel situs, dan vendor luar untuk memberikan bantuan dan dukungan teknis.
• Keamanan dan kepatuhan audit.
• Perpindahan, Penambahan, Perubahan, dan Penghapusan (MACD) terkait operasional.
• Mematuhi Standar Operasional.
• Kepatuhan terhadap Standar Desain Teknik dan proses operasional yang telah ditetapkan.
• Berpartisipasi dalam pengembangan dan pemeliharaan dokumentasi operasional, termasuk memperbarui dokumen Teknik akibat perubahan operasional, prosedur eskalasi, dan kontrak vendor.
• Memberikan Analisis Akar Penyebab untuk Peristiwa Jaringan.
• Tugas lain sebagaimana ditugaskan oleh manajemen.

Kualifikasi:

• Minimal 8 tahun pengalaman relevan dan tanggung jawab yang terus meningkat serta pencapaian dalam proyek infrastruktur jaringan TI.
• Minimal 5 tahun pengalaman luas dalam dukungan Teknologi Jaringan Cisco.
• Keterampilan teknis, analitis, dan interpersonal yang kuat diperlukan.
• Pengetahuan teknis praktis tentang Teknologi Jaringan: DNS, DHCP, VPN, Keamanan Jaringan, Protokol Routing IP.
• Pengetahuan teknis praktis tentang Teknologi Jaringan Cisco: Routing & Switching, protokol routing (BGP, OSPF).
• Berpengalaman dalam Cisco Wireless, Meraki Wireless, dan Firewall Palo Alto.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan cara yang dapat dipahami, sopan, dan ramah, baik secara tertulis maupun lisan kepada audiens teknis dan non-teknis.
• Keterampilan organisasi yang kuat dan kemampuan untuk multitasking di lingkungan kerja yang cepat.
• Keterampilan pemecahan masalah teknologi tingkat tinggi.
• Bersedia bekerja secara rotasi 24/7 (harus bersedia bekerja bahkan di akhir pekan dan hari libur).
• Hybrid (99% WFH), memerlukan pekerjaan fisik di DC Cebu (Mandaue) – minimal kuartalan untuk inspeksi, dan sesuai kebutuhan jika terjadi masalah.