我們正在招聘一位數據驅動的高級生命周期營銷與用戶留存經理，負責制定並執行多渠道生命周期營銷計劃，以推動啟動、參與度和長期留存。該角色將與產品、增長、數據和客戶成功團隊合作，實現用戶終身價值（LTV）的可量化提升，同時降低流失率。

主要職責：

• 策略與路線圖：制定從上線、啟動、參與、擴展、交叉銷售、回流到流失預防的端到端生命周期策略。
• 旅程設計：繪製用戶旅程圖，並構建跨電子郵件、推播、應用內、短信和站內信息的自動化行為觸發流程。
• 活動執行：規劃並啟動常態化計劃和季節性活動，包括受眾細分、內容簡報和質量檢查。
• 實驗與測試：針對訊息、時間、激勵和渠道執行 A/B 測試和多變量測試；擴大有效方案並記錄學習成果。
• 細分與個性化：利用人口統計、行為、生命周期階段和預測價值構建可擴展的用戶細分和動態內容。
• 分析與報告：掌管生命周期儀表板和關鍵指標（啟動、留存、流失、月活／日活、再激活、每用戶平均收入／用戶終身價值），並將洞察轉化為行動。
• 流失降低：識別高風險用戶群，設計挽留優惠和教育性提示，並與客服和產品團隊協作，解決根本問題。
• 跨部門協作：與產品團隊就事件追蹤和觸發邏輯合作，與增長團隊協調付費到自有渠道的銜接，與數據團隊協作進行歸因分析和預測。
• 合規與送達率：確保符合 CAN-SPAM、GDPR、CASL 等法規；監控郵件送達率和發件聲譽；維護清單清潔度。
• 團隊與供應商管理：指導小型團隊並管理 Martech 供應商、預算和合約。

技能與資歷：

• 經驗：3–8 年以上生命周期、CRM 或用戶留存營銷經驗，並具備關鍵指標責任；2 年以上項目或團隊領導經驗。
• 渠道專長：熟悉電子郵件、推播、應用內、站內彈窗和短信，包括自動化和事務性訊息。
• 工具：精通 Braze、Iterable、HubSpot、Customer.io、Salesforce Marketing Cloud 等平台；熟悉 Mixpanel、Amplitude、GA 等分析工具。
• 數據素養：熟悉事件結構（schema）、分群分析和漏斗分析；具備基礎 SQL 或 Looker/Tableau 能力者更佳。
• 測試思維：精通實驗設計、樣本量估算和統計顯著性分析。
• 文案與創意：能撰寫與品牌和生命周期階段相符的簡潔有力訊息並進行創意簡報。
• 專案管理：具備優秀的優先級判斷、組織能力及利益相關者溝通技巧，能應對高節奏環境。
• 合規知識：了解隱私、同意管理及送達率最佳實踐。

成功指標：

• 提升啟動和 onboarding 完成率
• 提高功能採用率和參與深度
• 降低主動及被動流失率
• 增加再激活和回流率
• 提高每用戶平均收入／用戶終身價值及淨收入留存率

福利：

• 遠端友好工作環境及彈性工時
• 具有競爭力的薪酬及績效獎金
• 健康與福利計劃
• 專業發展預算及明確的成長路徑
• 以成果為導向的協作團隊文化

聘用類型：

全職，永久職位

工作地點：

遠端

工作類型：全職，永久

工作地點：遠端