職位要求

• 1–2 年技術支援、NOC 或 IT 服務台工作經驗
• 熟悉 Salesforce 或類似的 CRM/工單平台
• 具備 Linux 系統及命令行介面（CLI）操作經驗
• 基本的網路與系統管理原理認知（如有 CCNA/CompTIA 相關資歷加分）
• 具備出色的故障排除與溝通能力
• 以客戶為導向，能在壓力下保持鎮定並專注於解決方案
• 能遵循流程、記錄結果並提出優質問題
• 英語讀寫與口說流利
• 願意配合輪班（如適用）並參與待命值班

加分條件：

• 具備雲端環境（AWS、GCP 或 Azure）操作經驗
• 熟悉海事技術或遠端系統

職責

• 透過即時聊天、電子郵件或電話，為最終用戶提供第一線技術支援與故障排除。
• 監控並維護系統效能、網路連線與伺服器運行時間。
• 使用 Salesforce 或類似 CRM/工單系統管理、追蹤並處理支援工單。
• 執行例行系統檢查，並透過命令行介面（CLI）協助維護 Linux 系統。
• 診斷並於必要時將複雜的硬體、軟體與網路問題升級至相關團隊。
• 在內部知識庫中記錄技術問題、解決方案與最佳實踐。
• 與客戶及內部團隊進行有效溝通，以確保及時解決問題並提供優良的用戶體驗。
• 遵循標準作業流程（SOP），確保提供一致且高品質的支援。
• 參與輪班並於必要時提供待命支援。
• 與跨部門團隊協作，以提升系統可靠性並優化支援流程。
• 持續關注新興技術，並在網路、系統管理與雲端平台領域不斷精進技能。

可選（如適用）：

• 提供 AWS、Azure 或 GCP 等雲端服務的基礎支援與監控。
• 協助維護與支援海事或遠端系統技術。