技術專案經理
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
₱55-60K[月薪]
远程办公5 - 10 年經驗本科全職
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遠程工作詳情
工作開放國家：菲律賓
語言要求：英語
這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制
職位描述
簡介
- 領導、指導並管理客戶支持團隊的團隊領導和工程師，培養卓越和專業成長的文化。
- 通過培訓、指導和持續的專業發展計劃來提升團隊能力。
- 定期進行績效評估，提供建設性反饋，並制定全面的發展計劃。
- 監督支持服務的交付，確保遵守服務水平協議（SLA）並保持高水平的客戶滿意度。
- 管理高優先級的客戶升級問題，確保及時解決並與客戶進行清晰且主動的溝通。
- 與支持層級、產品開發和工程團隊合作，有效升級和解決客戶問題。
職位要求
- 7到10年的技術支持經驗，能夠主導從低到高級別的事件解決並進行根本原因分析
- 必須具備強大的密碼學和公鑰基礎設施（PKI）解決方案知識。
- 計算機科學、信息技術或相關領域的學士學位；或具有相當的經驗，並在客戶支持方面擁有強大的經驗，能夠領導高級技術團隊和初級支持領導者。
- 具有管理複雜項目和多重優先事項的證明能力
- 證明能夠管理全球團隊和複雜的支持運營。
- 擅長分析技能，並具備支持指標和數據分析的經驗。
- 具備戰略思維和推動持續改進的能力。
- 卓越的領導能力和決策能力。
- 有效管理升級事件並維護客戶滿意度的能力。
- 深入了解IT服務管理原則及ITIL和NIST框架
- 擁有專業或技術支持認證，如認證支持專業人員（CSP）、客戶服務經理（CSM）、ITIL基礎或Security+，將更受歡迎。
密碼學項目管理公鑰基礎設施解決方案
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Ivan Marquez
HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
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發布於 04 June 2025
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