職位描述:

• 實施和提升營運流程，以確保服務交付的效率和質量。
• 監控和分析關鍵績效指標 (KPI)，以識別改進的領域並實施戰略解決方案。
• 管理庫存和物資，以滿足服務要求，同時最小化浪費。
• 建立和執行所提供服務的質量標準，以確保正面的客戶體驗。
• 定期進行審計並實施糾正行動，以解決任何偏離質量標準的情況。
• 與客戶服務密切合作，及時處理客戶的詢問、關注和反饋。
• 識別增強整體客戶體驗的機會並實施改進。
• 利用數據分析生成洞察、跟踪表現並做出數據驅動的決策。
• 準備並向領導團隊呈報定期報告，突顯關鍵營運指標。
• 與商家合作夥伴密切合作，以確保電子商務交易的無縫體驗。
• 利用交易數據識別在改進產品/SKU選擇和表現的機會，以最大化電子商務機會。
• 與跨功能團隊合作，以促進供需計劃並確保可靠性。

職位要求:

• 強大的分析和創造性問題解決能力以及卓越的人際交往能力。
• 能夠清晰、有組織且具有高度說服力地發展、管理和傳達信息。
• 能夠在與各部門主管和高層代表的會議中持有立場；並在創作者經濟領域作為思想領袖和願景者發言。
• 具有企業家精神，並在快速變化的模糊環境中能夠獨立工作和作為團隊的一部分。
• 必須精通使用 Google Workspace（特別是 Google 幻燈片和 Google 表單），以製作出色的演示文稿和易於理解的與項目相關的報告。
• 在做出關鍵決策時以數據為基礎。

所需的教育背景和經驗

• 至少4到7年營運或客戶服務的經驗。
• 來自知名大學的學士學位。
• 必須擁有寵物。
• 在醫療保健、寵物醫療保健、快速消費品或數字商務方面的經驗更佳。

評估標準

• 創造力、強的人際交往能力及卓越的分析能力。
• 具彈性及資源豐富。
• 能夠管理複雜的情況。
• 願意接受反饋並樂於學習。
• 能夠同時處理多項任務，能夠優先安排工作流程，並在最小至中等的監督下工作。

請參見職位描述。