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24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱30-45K[月薪]
远程办公3 - 5 年經驗專科全職
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遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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簡介

  • 主導從低到高危級別事件的解決，進行根本原因分析，實施長期解決方案。
  • 分析問題模式以建議預防措施。
  • 與內部團隊合作，以解決跨功能問題。
  • 展現強大的故障排除技能及案例管理工具的熟練度。
  • 監控層級隊列並管理案例分配，確保遵守服務水平協議(SLA)和服務目標(SLO)。
  • 在實驗室中重現客戶事件並研究知識文章以進行案例升級。
  • 與Tier 2團隊協調以有效處理升級事宜。

職位要求

  • 良好的IT產品/服務交付知識，具備支持Windows Server操作系統、Linux和IIS的實際經驗。能夠參與支持操作項目和倡議，為支持流程的改進做出貢獻，同時能快速學習新工具和系統。
  • 熟悉PowerShell和Java腳本。
  • 熟悉數據庫查詢，例如SQL。
  • 了解網絡基本知識。
  • 具備使用Zendesk進行案例管理和報告的經驗。
  • 識別和記錄軟件或硬件缺陷，並與工程團隊合作。
  • 了解基礎設施、應用程序、身份和訪問管理或數據平台解決方案的安全最佳實踐者優先。
  • 了解軟件支持流程和產品故障排除方法論。
LinuxWindows Server 作業系統IIS
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Ivan Marquez

HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

活躍於三天內

發布於 04 June 2025

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