呼叫中心代理負責接聽或撥打電話，以協助客戶解決詢問、投訴、訂單或技術支援。此職位需要良好的溝通能力、同理心和解決問題的能力。

• 專業且高效地接聽來電或撥打外呼電話。
• 協助客戶提供產品/服務信息、帳單或問題解決。
• 如有需要，將複雜問題升級至更高級的支援。
• 在票務或客戶關係管理系統中準確記錄客戶互動。
• 達成績效指標，包括通話處理時間、客戶滿意度及解決率。
• 高中畢業或同等學歷；具備BPO經驗者優先。
• 具備流利的英語溝通能力（口頭及書面）。
• 熟悉呼叫中心軟體及工具（如：Zendesk，Freshdesk）。
• 具備耐心、同理心及積極聆聽的能力。