MCI es una empresa líder en externalización de procesos de negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos consolidado como un socio de confianza en la industria.

Buscamos personas entusiastas y motivadas para unirse a nuestro creciente equipo de centro de llamadas como Representantes de Ventas. En este rol, te conectarás con clientes potenciales y existentes, promocionarás productos y servicios, y generarás ventas a través de conversaciones atractivas y soluciones efectivas. Si prosperas en un entorno de ritmo rápido y te encanta convertir conversaciones en conversiones, ¡queremos saber de ti!

Para ser considerado para este rol, debes completar una solicitud completa en la página de carreras de nuestra empresa, incluyendo todas las preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

Responsabilidades Clave

• Manejar comunicaciones entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional
• Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de clientes
• Investigar sistemas para encontrar información faltante si corresponde; coordinar con otros departamentos para resolver problemas si corresponde
• Seguir los procesos del programa del Cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional
• Utilizar sistemas y tecnología para completar tareas de gestión de cuentas
• Documentar y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados
• Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos
• Utilizar la base de conocimientos y formación para responder adecuadamente a las preguntas de los clientes
• Cumplir con los requisitos sobre información confidencial y personal
• Escalar adecuadamente los problemas de los clientes al equipo de gestión
• Escalar problemas de clientes al personal y gerentes apropiados para su resolución según sea necesario
• Asegurar la resolución en la primera llamada a través de la solución de problemas y el manejo efectivo de llamadas
• Asistir a reuniones y formaciones y revisar todo el nuevo material de capacitación para mantenerse actualizado sobre cambios en el conocimiento del programa, los sistemas y los procesos
• Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario laboral
  
  
  

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?

Se trata de construir relaciones y convertir el conocimiento que adquieres en la capacitación en triunfos para los clientes. Los representantes marcan la diferencia para los clientes y la empresa, proporcionando servicio al cliente, ventas y soporte técnico por teléfono. Proporcionamos a todos los nuevos empleados formación de clase mundial, por lo que se anima a todos los solicitantes positivos, motivados y seguros a postularse. Los candidatos ideales para este puesto son altamente motivados, enérgicos y dedicados.

Requisitos

• Deben tener 18 años o más
• Diploma de secundaria o equivalente
• Experiencia en entrada de datos utilizando una computadora
• La capacidad de leer y hablar inglés con fluidez
• Tener una conexión a internet por cable de alta velocidad (velocidad de descarga de 20 Mbps o más)
• Excelentes habilidades de organización, comunicación escrita y oral
• La capacidad de escribir rápida y exactamente (más de 20 palabras por minuto)
• Capacidad para trabajar turnos programados regularmente dentro de nuestro horario de operación, incluyendo el período de capacitación.
• Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Familiaridad con aplicaciones informáticas y de Windows PC y la capacidad de aprender nuevas y complejas aplicaciones del sistema informático
• Muy confiable con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad
• La capacidad de evaluar, solucionar problemas y hacer seguimiento sobre problemas de clientes
• Una aptitud para la resolución de conflictos, la solución de problemas y la negociación
• Deben estar orientados al servicio al cliente (empáticos, responsables, pacientes y conscientes)
• Capacidad para hacer múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse
• Fuerte orientación al equipo y enfoque en el cliente
• La capacidad de prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son predominantes
• Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de construir relaciones con tu equipo y clientes
  
  
  

Preferido (No Requerido)

• Un (1) año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, ventas internas, back-office, chat, o soporte administrativo en un entorno de centro de contacto
• Experiencia de trabajo en casa
• Experiencia laboral estatal o federal
  
  
  

Todas las Ubicaciones de MCI

• Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el trabajo.
  
  
  

Sujeto al programa y ubicación del puesto

• Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes de NIVEL II y/o de seguridad con una huella dactilar. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.
• Debe estar dispuesto a someterse a un examen de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados del examen de drogas.
  
  
  

¿QUIERES UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

En MCI, creemos que tu arduo trabajo merece reconocimiento y recompensa. Nuestros paquetes de compensación y beneficios están diseñados para ser competitivos y crecer contigo con el tiempo. La compensación inicial se basa en la experiencia, y ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos para apoyar y recompensar a nuestros miembros del equipo.

Lo Que Puedes Esperar de MCI

Entendemos la importancia del equilibrio y el apoyo, por eso ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos que van más allá de un sueldo. Nuestros colaboradores disfrutan

• Tiempo Libre Pago Gana PTO y días festivos pagados para tomarte el tiempo que necesitas.
• Incentivos y Recompensas Participa en concursos diarios, semanales y mensuales que incluyen bonos en efectivo y premios que van desde artículos electrónicos hasta vacaciones de ensueño, ¡y a veces incluso autos!
• Beneficios de Salud Los empleados a tiempo completo son elegibles para una cobertura médica, dental y de visión integral después de 90 días de empleo, y todos los empleados tienen acceso a planes médicos MEC después de solo 30 días. Las opciones de beneficios varían según la ubicación.
• Ahorros para el Retiro Asegura tu futuro con programas de ahorro para la jubilación, donde estén disponibles.
• Seguro por Discapacidad Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo está disponible para ayudarte a protegerte durante desafíos inesperados.
• Seguro de Vida Acceso a opciones de seguro de vida para salvaguardar a tus seres queridos.
• Crecimiento Profesional Con un enfoque en promociones internas, los empleados disfrutan de oportunidades significativas de avance.
• Capacitación Pagada Aprende nuevas habilidades mientras ganas un sueldo.
• Ambiente de Trabajo Divertido y Atractivo Disfruta de una cultura orientada al equipo que fomenta la colaboración y el compromiso.
• Código de Vestimenta Casual Siéntete cómodo mientras trabajas.
  
  
  

Compensación y Beneficios Que Se Ajusten a Tu Vida

MCI se enorgullece de adaptar nuestras ofertas para satisfacer las necesidades de nuestro diverso equipo en todas las subsidiarias y ubicaciones. Si bien los beneficios e incentivos específicos pueden variar según la geografía, el núcleo de nuestro compromiso sigue siendo el mismo: recompensar el esfuerzo, proporcionar oportunidades de crecimiento y crear un ambiente donde cada empleado se sienta valorado.

Si estás listo para unirte a una empresa que reconoce tus contribuciones y apoya tu crecimiento, MCI es el lugar para ti. ¡Aplica hoy mismo!

Este trabajo se realiza en un ambiente de oficina profesional. Mientras se realizan las funciones de este trabajo, el empleado será en gran parte sedentario y se le requerirá sentarse/estar de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y auriculares telefónicos. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otro equipo de oficina, incluyendo un teléfono, fotocopiadora e impresora. Ocasionalmente, se le podrá pedir al empleado que se mueva por la oficina para llevar a cabo tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sostener objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

Consistente con la Ley de Americans with Disabilities Act (ADA), es la política de MCI y sus afiliados proporcionar acomodos razonables cuando sean solicitados por un solicitante o empleado calificado con una discapacidad a menos que dichos acomodos causen dificultades excesivas. La política con respecto a las solicitudes de acomodo razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan acomodos razonables, comunícate con Recursos Humanos.

En MCI y sus subsidiarias, acogemos las diferencias y creemos que la diversidad beneficia a nuestros empleados, a la empresa, a los clientes y a la comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde se trata a los empleados con dignidad y respeto. Todos los empleados son responsables de cumplir con el compromiso de MCI hacia un entorno de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por atención familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluyendo el embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará a solicitantes calificados con antecedentes penales para empleo de una manera que sea consistente con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará la discriminación o el acoso basados en cualquiera de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, capacitación, compensación, promoción, beneficios, programas sociales y recreativos, y disciplina. Además, la política de MCI es proporcionar acomodos razonables a empleados calificados con discapacidades protegidas en la medida en que lo requieran las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaja un empleado.

MCI ayuda a los clientes a enfrentar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y generan un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con outsourcing de procesos de negocio, aumento de personal, servicios de atención al cliente de centros de contacto y necesidades de servicios de TI al proporcionar hospedaje general y especializado, software, personal y servicios.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la empresa de más rápido crecimiento en Iowa y fue nombrada la 452ª empresa privada de más rápido crecimiento en EE. UU., alcanzando por primera vez el codiciado top 500. Las subsidiarias de MCI habían hecho previamente la lista de las empresas de más rápido crecimiento de la revista Inc. 15 veces, respectivamente. MCI tiene diez instalaciones de entrega de servicios de outsourcing de procesos de negocio en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más por menos. MCI es la empresa matriz de una diversa gama de empresas de servicios comerciales habilitados por tecnología. MCI crece de forma orgánica, adquiere y opera compañías que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, incluidos, entre otros, Soluciones de Centro de Contacto Automatizado (ACCS), gestión de contactos de clientes, Servicios de TI (IT Schedule 70), y Staffing Profesional Temporal y Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestión de Procesos de Negocio (BPM), Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO), Procesamiento de Reclamaciones, Colecciones, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Administrados y Servicios Tecnológicos, para los socios del mercado medio, federales y empresariales. MCI ahora emplea a más de 10,000 personas talentosas con más de 150 socios de clientes diversos en América del Norte a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, y Vinculum.

El propósito de la descripción del trabajo anterior es proporcionar a los candidatos potenciales una visión general del rol. No es una lista exhaustiva de los deberes, responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Puede que se te pida que realices otras tareas por parte de tus supervisores o gerentes. Serás evaluado en parte en función de tu rendimiento de las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de trabajo, y tanto tú como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.