職務内容

1. 取引所カスタマーサポート体制の構築および整備、グローバル対応チームを含む。

2. カスタマーサポートのプロセス、サービス基準および業績評価体系の策定、サービス品質の確保。

3. カスタマーサポートチームの管理と拡大、地域や文化を超えたチームのリード。

4. 重大なまたはエスカレーションされたユーザー問題の対応、プロダクト、コンプライアンスおよび運営チームとの協力による解決。

5. 暗号資産プロダクトおよびコンプライアンス要件に関する理解を向上させるための研修プログラムの設計と推進。

6. データ分析を通じてカスタマーサポートの効率とユーザー満足度の最適化。

応募資格

1. 3年以上の暗号通貨業界での経験、取引所カスタマーサポート管理経験者を優遇。

2. 英語の読解能力があり、業務上英語を使用できる方。

3. 豊富なカスタマーサポート経験およびチーム管理またはリーダーシップ経験を有する方。

4. 暗号通貨取引プロダクトおよびユーザーサポートプロセスに精通している方。

5. 優れたコミュニケーション能力、問題解決能力および紛争解決能力を有する方。