• Administrar estrategia, implementación y optimización de las relaciones con los socios para maximizar la obtención de ingresos y garantizar el compromiso del socio con la PSO.
• Participar activamente en el desarrollo y evaluación del marco de gestión del rendimiento del socio a nivel de proyecto, socio y programa.
• Proporcionar dirección y liderar al equipo para ofrecer prácticas de clase mundial que mejoren la experiencia del cliente, la lealtad, el liderazgo del equipo y del campo, y la experiencia del socio proveedor y para maximizar nuestro retorno financiero al negocio y al crecimiento.
• Monitorear el rendimiento con respecto al plan y desarrollar y ejecutar estrategias para abordar cualquier socio y ubicación con bajo rendimiento.
• Trabajar en estrecha colaboración con los socios para evaluar el negocio conjunto y recopilar comentarios que puedan mejorar la asociación y los programas en general.
• Rastrear, analizar y comunicar métricas clave para ayudar a identificar oportunidades de eficiencia y medir el impacto de los programas de socios existentes.
• Liderar el proceso de QBR para todas las relaciones de proveedores y alineación.
• Liderar el proceso de pronóstico y gestión de recursos de la PSO para garantizar que los recursos del socio estén alineados para satisfacer la demanda del cliente.
• Evaluar y construir la capacidad de los recursos del socio para manejar la complejidad de las llamadas y reducir las transferencias.
• Manejar las escalaciones de clientes diligentemente.
• Facilitar la interacción, gestionar interdependencias y resolver conflictos entre todos los equipos funcionales a nivel global.
• Ser el enlace principal entre los gerentes de sitio y los socios de canal, mientras se toma el papel principal en la colaboración con equipos multifuncionales para desarrollar y ejecutar un plan de negocio innovador y de alto impacto. Colaborar con el liderazgo superior en la PSO para impulsar la responsabilidad sobre los resultados comerciales esperados.
• Relaciones de Reclutamiento/Empleados: Asegurarse de que los informes directos e indirectos estén dotados a niveles óptimos. Tomar decisiones sobre contratación, promociones y acciones disciplinarias.
• Apoyar soporte de proveedores en persona con reuniones y capacitación en el sitio internacionalmente.
• Fomentar un sentido de comunidad y pertenencia entre los V Teamers basados en Filipinas a través de actividades de construcción de equipo, programas de reconocimiento y canales de comunicación abiertos.
• Ser el líder geográfico, colaborando de manera transversal para mejorar la cultura de la empresa e iniciativas de participación de empleados, fomentando un ambiente de trabajo positivo e inclusivo que se alinee con los objetivos de Verizon
• Planear y ejecutar eventos y programas atractivos adaptados a los intereses y necesidades del equipo local en Filipinas, promoviendo la camaradería y un entorno de trabajo positivo.
• Facilitar una comunicación y colaboración sin fisuras entre los V Teamers basados en Filipinas y los colegas remotos, asegurando que todos se sientan conectados e informados.
• Solicitar proactivamente comentarios de los V Teamers en el sitio para comprender sus experiencias, identificar áreas de mejora e implementar soluciones que mejoren la satisfacción y participación de los empleados.
• Fomentar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida promoviendo programas e iniciativas de bienestar de la empresa, y fomentando un ambiente de apoyo que priorice el bienestar de los empleados en Filipinas.
  
  

• Título universitario y/o experiencia laboral equivalente.
• 5+ años gestionando un equipo a gran escala en un nivel de gerente senior o superior
• Experiencia exitosa en gestión de procesos operativos
• 8+ años de experiencia combinada en ventas, desarrollo de negocios y/o servicio al cliente.
• Experiencia gestionando e influyendo en relaciones con clientes a nivel ejecutivo senior. Capacidad para presentar e interactuar con todos los niveles de la gestión y realizar presentaciones impactantes a la junta.
• Experiencia liderando equipos de campo diversos y geográficamente distribuidos; un líder con habilidades de gestión comprobadas; excelentes habilidades de liderazgo de equipo e interpersonales; capacidad para capacitar, mentorizar y entrenar a otros.
• Capacidades de liderazgo comprobadas para trabajar a través de las fronteras organizativas para liderar y transformar.
• Capacidad demostrada para entregar consistentemente resultados de ventas a objetivos durante un horizonte extendido.
• Experiencia demostrada gestionando presupuestos, mejoras de procesos y resoluciones de problemas de servicio al cliente.
• Habilidades organizativas comprobadas y capacidad para priorizar y comunicarse de manera efectiva.
• Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para influir en otros.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
• Deberá poder viajar internacionalmente.
  
  

• Experiencia en canal de ventas es un plus
• Experiencia deseada en productos y servicios de FiOS y/o 5G Home
• Experiencia previa en campañas de Verizon
  
  

Por favor, consulta la descripción del trabajo.