El Departamento de Servicios al Cliente consiste en líderes estratégicos y guardianes de la agencia que entienden los objetivos comerciales de sus clientes y la Agencia. Constantemente construyen nuevas formas de resolver problemas e identificar oportunidades que crearían soluciones que importan a sus marcas y a sus consumidores.

Posición: Gerente de Cuentas Senior

Departamento: Departamento de Servicios al Cliente

Línea de Reporte: Director de Cuentas/BUD

Excelencia en el Servicio/Liderazgo/Operaciones

Consultor de Clientes:

• Ser capaz de liderar y gestionar reuniones internas y/o externas, presentaciones, interacciones telefónicas y correos electrónicos con socios comerciales y divisiones del equipo interno;
• Ser capaz de mantener y proporcionar un valor agregado en la relación de confianza y colaboración cliente-agencia;
• Ser capaz de liderar y gestionar la relación con el cliente a través de una comunicación efectiva, e identificar y resolver problemas del cliente de manera proactiva y creativa.
• Ser capaz de apoyar al Director de Cuentas/Director de Unidad de Negocio en el desarrollo de un plan estratégico de comunicaciones de marketing digital para los clientes mediante una profunda comprensión del negocio y del consumidor del cliente, sus matices y las percepciones digitales.

Gestión de Personas - Ser capaz de contribuir a la capacitación de los Gerentes de Cuentas para proporcionar un nivel de servicio de alta calidad y oportunidades de crecimiento profesional;

Cuentas/Operaciones:

• Ser capaz de liderar y gestionar las comunicaciones internas y externas con socios comerciales y divisiones del equipo interno y reportar el progreso;
• Ser capaz de liderar y gestionar campañas de manera efectiva asegurando que se satisfagan las necesidades y los plazos del cliente, y dentro de los presupuestos acordados.
• Ser capaz de monitorear el rendimiento de las campañas/proyectos para asegurar un alto nivel de producción de todos los interesados como custodio de la marca;
• Ser capaz de asegurar que los informes y entregables requeridos se presenten de manera oportuna;
• Ser capaz de negociar y relacionarse con terceros requeridos por el proyecto;
• Ser capaz de asegurar que todos los archivos de la marca, CEs, acuerdos con cliente/proveedor, estén documentados con precisión y almacenados adecuadamente
• Ser capaz de liderar la información de los colegas y colaborar en un plan e implementación que tenga las mejores soluciones de marketing digital;
• Ser capaz de coordinar programas internos y externos, asegurando que los horarios de reuniones se cumplan tanto internas como externamente;
• Ser capaz de liderar y gestionar de manera efectiva los presupuestos de las campañas y trabajar con Finanzas y el departamento para la contabilidad de los CEs.
• Ser capaz de adherirse a las políticas y procesos administrativos o Ser capaz de dominar las políticas y procesos de ASC

Pensamiento Crítico:

• Ser capaz de evaluar el paisaje del mercado - informes competitivos, mapeo del mercado objetivo, contribuir a desentrañar ideas sobre la marca y el mercado
• Ser capaz de investigar las mejores prácticas digitales y adherirse al Marco Propel
• Ser capaz de entender y comunicar con precisión el brief del cliente y proporcionar un punto de vista
• Ser capaz de identificar tecnologías emergentes/ plataformas/modos de comunicación que proporcionarían soluciones estratégicas en las que la marca debería/ debe estar.

Crecimiento Comercial:

• Ser capaz de contribuir a cumplir los objetivos anuales establecidos por el BUD
• Ser capaz de participar activamente en propuestas para contribuir al crecimiento del negocio de la Agencia
• Ser capaz de contribuir al crecimiento orgánico del negocio a través de (1) renovación de cuentas mediante un servicio al cliente excepcional y entrega de KPI (2) gestión precisa y rentable del P&L de la cuenta (3) identificar formas estratégicas para nuevas oportunidades de negocio de clientes existentes

Requisitos:

• Fuertes habilidades en gestión de proyectos, organización y trabajo en equipo.
• Pasión por el Marketing Digital, Redes Sociales y Tecnología.
• Conocimiento en herramientas de Marketing Digital y Redes Sociales
• Conocimiento en plataformas de Marketing Digital y Redes Sociales y su propósito
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal y de escucha
• Enfoque en el Cliente y Clientes
• Proactivo y receptivo al cambio
• Altamente organizado y orientado a los detalles
• Jugador de equipo
• Entusiasta, enérgico y positivo con una actitud de "sí se puede"
• Rápido para absorber y analizar grandes cantidades de información
• Capaz de presentar ideas con convicción
• Prospera en un entorno de ritmo rápido y puede gestionar múltiples proyectos
• Dominio de Microsoft Office (PowerPoint, Excel y Word) y Mac Office (Keynote, Numbers, Pages);

Sitio web: www.propelmanila.com

Por favor, consulte la descripción del trabajo.