• Estamos buscando un analista de soporte técnico Helpdesk orientado al detalle y con habilidades técnicas para proporcionar soporte de primera línea a los usuarios finales y garantizar la integridad y fiabilidad de nuestros sistemas de respaldo de datos. Este rol combina responsabilidades tradicionales de helpdesk con monitoreo proactivo y gestión de las operaciones de respaldo.

Soporte Helpdesk:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico o sistema de tickets.
• Resolver problemas de hardware, software y red.
• Escalar problemas no resueltos a los equipos apropiados.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
• Gestionar relaciones con proveedores y contratistas externos.

Monitoreo de Respaldo:

• Monitorear trabajos de respaldo diarios y asegurar su finalización exitosa.
• Investigar y resolver fallos o anomalías en los respaldos.
• Realizar restauraciones de respaldo rutinarias para verificar la integridad de los datos.
• Mantener registros de respaldo y generar informes para auditorías y cumplimiento.
• Colaborar con equipos de infraestructura para optimizar estrategias de respaldo.

Habilidades Técnicas:

• Familiaridad con software de respaldo (por ejemplo, Veeam, Backblaze).
• Conocimiento de sistemas operativos Windows y/o Linux.
• Experiencia con sistemas de tickets (por ejemplo, SyncroMSP).
• Habilidades básicas en redes y resolución de problemas.

Habilidades Blandas:

• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
• Atención al detalle y compromiso con la integridad de los datos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo.