Carenet Health Client Account Manager Associate

Asociado Gerente de Cuentas de Clientes

Carenet Health

Negociable

RemotoExp de 3-5 YrsBaceleroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

El Asociado Gerente de Cuentas de Clientes es responsable de apoyar al equipo interno de Gestión de Cuentas para garantizar que se cumplan las entregas y expectativas del cliente. Asistir al equipo de servicios al cliente a mejorar y construir continuamente relaciones comerciales al proporcionar apoyo general de proyectos y cuentas a nivel de proyecto y táctico. El Asociado Gerente de Cuentas de Clientes también es responsable de una amplia variedad de tareas que deben ser manejadas, incluyendo la creación de informes y el análisis de datos/desempeño, monitoreo de calidad y rendimiento, retroalimentación e investigación de rendimiento, creación de PowerPoint y revisión de negocios.

¿Por qué Carenet?

En Carenet Health, no solo ofrecemos apoyo en salud; creamos experiencias poderosas para los pacientes. Aquí, serás parte de una organización impulsada por la misión que prospera en la innovación y el trabajo en equipo. Con oportunidades para el crecimiento profesional y un enfoque en el equilibrio entre el trabajo y la vida, esto es más que un trabajo: es una carrera donde puedes hacer una diferencia duradera.

Estamos buscando al candidato más fuerte del mercado para unirse a nuestro grupo de innovadores, colaboradores y constructores en la creación de la próxima fase del lugar de Carenet en la historia de la salud. Si esto te suena como a ti, ¡necesitamos conectar!

Responsabilidades

Gestión y Soporte de Relaciones con Clientes

Asistir al miembro del equipo de Servicios al Cliente con el servicio proactivo a las necesidades de la base de clientes asignada, construyendo excelentes relaciones laborales en todos los niveles.
Excelente enfoque y defensa del cliente.
Mejorar continuamente la relación comercial cumpliendo los factores de éxito internos y externos.
Asegurar una comunicación consistente con el equipo de Servicios al Cliente y el personal o departamentos necesarios respecto a los requisitos del cliente.

Implementación y Mantenimiento de Programas

Apoyar al equipo de Servicios al Cliente con la implementación y el mantenimiento continuo de programas asignados.
Proporcionar asistencia con la planificación de proyectos, coordinando la configuración de nuevos programas y las actividades de mantenimiento de cuentas con el personal o departamentos necesarios, lo que incluye la definición, establecimiento y seguimiento de métricas críticas de éxito.

Análisis de Datos y Medición del Rendimiento

Identificar, medir e informar tendencias y análisis de datos.
Establecer y rastrear métricas críticas de éxito.
Proporcionar interpretación consistente del rendimiento del programa y sugerencias para mejorar el rendimiento actual.

Gestión de Proyectos y Procesos

Asistir al equipo de Servicios al Cliente con responsabilidades diarias como informes, monitoreo, reuniones con clientes, presentaciones, pronósticos de ingresos, apoyo a proyectos y tareas administrativas.
Gestionar proyectos bajo la supervisión de CRM/AM de Servicios al Cliente, incluyendo, pero no limitado a: cronogramas, contactos con clientes, análisis de informes e interacción y coordinación con departamentos.
Asegurar la resolución oportuna de las solicitudes de los clientes y trabajar para proporcionar mejoras continuas en el rendimiento del programa.

Comunicación y Documentación

Responsable de ayudar a revisar la comunicación interna y externa escrita antes de su distribución.

Otras Responsabilidades

Realizar otras tareas según lo asignado por el equipo de Servicios al Cliente.

Habilidades y Competencias

Excelentes habilidades de resolución de problemas y analíticas.
Atención al detalle y habilidades de mejora de procesos.
Se requieren excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

Calificaciones

Educación

Título de licenciatura en Negocios, Marketing o un campo relacionado

Experiencia Profesional

2-3 años de experiencia combinada para el rol
Experiencia en éxito del cliente o gestión de cuentas
Experiencia con monitoreo de calidad del servicio (llamadas, SMS, IVR, revisiones de correo electrónico)
Familiaridad con estrategias de Cero Deserción

Habilidades Técnicas

Familiaridad con sistemas de gestión de casos y herramientas de CRM (se prefiere Salesforce)
Experiencia con Salesforce y herramientas de gestión de clientes
Dominio de MS Excel; Power BI es una ventaja
Dominio de herramientas de seguimiento e informes para la gestión de casos y resolución de servicios
Dominio en el desarrollo de informes automatizados y sistemas de gestión del conocimiento

Habilidades Analíticas

Experto en analítica de datos
Capacidad para analizar tendencias de datos y generar información procesable

Resolución de Problemas y Pensamiento Crítico

Fuertes habilidades de resolución de problemas
Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones para mejorar la satisfacción del cliente

Habilidades Organizacionales e Interpersonales

Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples escalaciones de casos simultáneamente
Gran atención al detalle
Orientado a los detalles con fuertes habilidades organizativas
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multifuncionales
Capacidad para comunicar efectivamente problemas de servicio a las partes interesadas internas

Nota

Se puede requerir la finalización de evaluaciones antes de que un solicitante pueda avanzar. La finalización de las evaluaciones debe realizarse de forma independiente. Cualquier descubrimiento de finalización no autorizada, ya sea durante o después del proceso de contratación, resultará en descalificación o terminación.

Carenet Health es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar la raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estatus de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.

Por favor note que no estamos aceptando currículos para este puesto de agencias de empleo o reclutadores externos. Para ser considerado para este rol, por favor envíe su solicitud directamente a través de nuestro portal de carreras oficial.

Requisito

Por favor refiérase a la descripción del trabajo.

Gestión de Relación con ClientesEstrategia de VentasHabilidades de NegociaciónHabilidades de ComunicaciónResolución de ProblemasGestión del TiempoPronósticosGeneración de LeadsHabilidades de PresentaciónConocimiento del Producto