システムエンジニアとして、弊社のお客様のゲームおよびそのプレイヤーが常にオンラインであることを保証するためのテクニカルサポートを提供する、卓越した24時間年中無休のグローバルサポートチームの重要な一員となっていただきます。名高いゲーム群を常に運用可能な状態に維持するための主要な窓口として、お客様からのリクエストに迅速かつ明確に対応し、複雑な技術的問題を解決する能力が求められます。お客様の課題解決は日常業務であり、特に難解な問題に直面しているチームメンバーの支援にも取り組んでいただきます。常にペースの速い実運用環境の中で、複数のチームにまたがる困難な課題に取り組むことで、成長と活躍を実現していただけるでしょう。お客様からの厳しい要求を的確に把握し、解決すべき問題へと変換し、お客様のために問題を解決へと導く技術的権威をお持ちで、最新の革新的なホスティング、ゲーム、クラウド技術に精通しているのであれば、ぜひご応募ください。

責任事項:

この役割では、以下の業務を担当していただきます：

• ユーザーのニーズを詳細に把握し、トラブルシューティングを実施するとともに、契約上定められたSLA内でお客様のリクエストやチケットに対応すること。
• 必要に応じて関連技術チームに問題をエスカレーションするとともに、定められたインシデント管理プロセスの中で適切な役割を担い、ユーザーおよび社内チームを支援すること。
• サードパーティのベンダーと連携し、ハードウェアの確認、保守、または交換を行い、ネットワーク関連の問題の特定と修正に寄与すること。
• 大手ゲームパブリッシャーやスタジオと1対1で連携し、ビデオ会議を通じて問題解決を図ること。
• 複数のチームにまたがる可能性のある難解な状況において、複雑なチケットに対応すること。
• インシデントおよびお客様から提起された問題について、原因の診断および根本原因分析を実施すること。

応募要件:

入社初日から、以下の事項が求められます：

• 顧客対応のテクニカルサポートにおいて、ホスティング、IaaS、クラウド製品およびサービスの経験を有していること。
• LinuxおよびWindowsサーバー管理（SSH、リモートデスクトップ、ネットワークトレーシングツール等を含む）に関する豊富な経験を有していること。
• Cisco ISE環境の管理経験があること。
• ハイパーコンバージドなCisco UCS環境において、VMWareのサポートに対応できること。
• 5日勤務、2日休みのシフト制、週末および祝日の勤務にも対応できること。
• 自己管理ができ、責任感があり、高い生産性を発揮し、一度で業務を正確に遂行できる人物であること。
• お客様および社内チームを支援する定期的なオンコール体制に参加することに慣れていること。
• プログラミングに対する強い好奇心をお持ちで、ご自身のコードを利用したプロジェクトに取り組む意欲があること。
• 情報の引継ぎを伴うグローバルなシフトチームでの勤務経験があること。
• ゲーム業界、特にオンラインゲームのバックエンドシステムにおける経験があること。
• ゲームエンジンに関する経験があること。
• 業務遂行に必要な、最新の機能を備えたコンピュータを所有していること。
• 次世代エンドポイント保護ソフトウェアをコンピュータにインストールする意欲があること。
• フィリピンに居住し、そこから業務を遂行できること。
• 米国太平洋時間帯またはクライアントのタイムゾーンで勤務する意欲があること。

注：本求人はリモート（在宅勤務）となります。