Sistem Mühendisi olarak, müşterilerimizin oyunlarının ve oyuncularının çevrimiçi kalmasını sağlamak için teknik destek veren olağanüstü 24x7 küresel destek ekibinin önemli bir parçasısınız. En prestijli oyunlardan bazılarının her zaman çalışır durumda kalmasını sağlamak için ana iletişim noktası olarak, müşteri taleplerine hızlı ama etkili bir şekilde yanıt verme, onların adına karmaşık teknik sorunları çözme konusunda yetkin olacaksınız. Müşteri zorluklarıyla ilgilenmek sizin için normaldir ve özellikle zor sorunlarla ilgili olarak ekip üyelerine yardımcı olmak için çaba gösterirsiniz. Hızın asla yavaş olmadığı canlı bir operasyon ortamında yaşayacak ve gelişeceksiniz; sürekli olarak birden fazla ekip arasında yayılan zorlu sorunlar üzerinde çalışacaksınız. Zor bir müşteri sorununu alıp bunu çözülmesi gereken bir problemi tanımlamada ustasınız ve müşteriniz için konuyu bir çözüme ulaştırmak için harekete geçiriyorsunuz. Eğer bu sizin için heyecan verici bir durumsa ve en son yenilikçi Barındırma, oyun ve bulut teknolojileri konusunda teknik bir otoriteyseniz, sizden haber almak isteriz!

SORUMLULUKLAR:

Bu rolde, ...

• kullanıcıların ihtiyaçlarını detaylı bir şekilde anlamak ve sorunlarını çözmek, müşteri taleplerine ve biletlerine sözleşmeli SLA içinde yanıt vermek
• gerektiğinde ilgili teknik ekiplere sorunları iletmekte rahat olmak ve tanımlanmış bir olay yönetimi sürecinde ilgili rolleri üstlenerek kullanıcıları ve iç ekipleri desteklemek
• donanımı kontrol etmek, bakımını yapmak veya değiştirmek için üçüncü parti tedarikçilerle bağlantı kurmak ve ağla ilgili sorunları tanımlayıp çözmeye yardımcı olmak
• büyük oyun yayıncıları ve stüdyolarıyla birebir ortamda çalışmak, sorunları çözmek, genellikle video konferans aracılığıyla
• karmaşık biletleri yanıtlamak, birden fazla ekip arasında çalışmanız gerekebilecek zorlu senaryoları yönetmek
• her iki olay ve müşteri tarafından yükseltilen sorunlar üzerinde kök neden analizi yapmak ve teşhis koymak

GEREKSİNİMLER:

İlk gün, sizden bekleyeceğimiz ...

• müşteri odaklı teknik destek kapasitesinde barındırma/IaaS/bulut ürünleri ve hizmetleri konusunda deneyime sahip olmak
• Linux ve Windows sunucu yönetimi konusunda derin deneyime sahip olmak (SSH/uzaktan masaüstü/ağ izleme araçları vb. dahil)
• Cisco ISE ortamının yönetimi konusunda deneyime sahip olmak
• hiper birleştirilmiş Cisco UCS ortamında VMWare desteği sağlamada rahat olmak
• çalışma saatleri değişikliği (5 gün çalışma, 2 gün tatil) konusunda rahat olmak; bu rol çerçevesinde hafta sonu vardiyaları ve ulusal tatilleri çalışmak
• kendine yönetilebilen, sorumluluk sahibi ve yüksek verimli bir birey olmak - başkaları tarafından ilk seferde işleri düzgün bir şekilde tamamlamasıyla tanınmak
• müşterilerimizi ve iç ekipleri destekleyen düzenli bir çağrı rotasında yer almaktan rahat olmak
• programlama veya kendi kod tabanlı projelerinizle uğraşma konusunda meraklı olmak!
• bilgi aktarımına sahip küresel shift odaklı bir ekipte çalışmış olmak
• oyun endüstrisinde, tercihen çevrimiçi oyunlar için arka uç sistemlerinde deneyime sahip olmak
• oyun motorlarıyla deneyime sahip olmak
• görevleri yerine getirmek için tamamen işlevsel ve güncel bir bilgisayara sahip olmak
• bilgisayara yeni nesil uç nokta koruma yazılımını kurmaya istekli olmak
• Filipinler'de yaşayan bir birey olmak ve oradan çalışabilmek
• ABD Pasifik saat diliminde veya müşterinin saat diliminde çalışmaya istekli olmak

NOT: Bu, uzaktan (evden çalışma) bir iştir.