نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء متفانٍ للانضمام إلى شركتنا المتنامية في مجال تقنيات السفر.

المسؤوليات:

• مراقبة الرسائل الإلكترونية الواردة من العملاء الذين لديهم حجوزات لليوم التالي، والتعامل مع الإلغاءات وتغييرات الحجوزات وطلبات الترقية
• التواصل بشكل استباقي مع العملاء بعد جولاتهم لطلب الملاحظات والتقييمات
• التحقق بانتظام من تقويم الشركة للتأكد من تأكيد جميع الحجوزات وترتيب جميع الخدمات
• إدارة الحجوزات الواردة من وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) مثل GetYourGuide (GYG) وViator وMusement، وتحديث الأنظمة الداخلية بدقة بعد كل عملية بيع
• الاتصال بالعملاء الذين تركوا حجوزاتهم دون إكمالها لفهم ومعالجة المشكلات
• مساعدة العملاء في حالات فشل الدفع أو المشكلات التقنية
• الرد بفعالية ومهنية على الاستفسارات عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني بشأن الجولات والباقات والتنقلات
• تحديث الحجوزات الحالية للإقامة أو النقل أو الخدمات الأخرى عند الحاجة
• عرض خدمات إضافية وترقيات عند الاقتضاء

المؤهلات الرئيسية:

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو إدارة الحجوزات، ويفضل أن تكون في قطاع السفر أو الضيافة أو السياحة
• الإلمام بمنصات الحجز عبر الإنترنت/الوكالات مثل GetYourGuide وViator وMusement يفضل بشدة
• خبرة عملية في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة إدارة الحجوزات
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي واللفظي
• قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية
• تركيز على العميل وشغف بتقديم خدمة استثنائية
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الوتيرة

الجدول الزمني:

• دوام كامل: 9 ساعات/يوم، 5 أيام/أسبوع
• ساعات العمل متوافقة مع التوقيت الرسمي لليابان (JST)
• وظيفة عن بُعد